美容師在工作中充當(dāng)著兩個職位，一個是美容護(hù)膚師，另一個是銷售人員，需要在服務(wù)項目的同時和顧客溝通，根據(jù)顧客的具體情況推薦合適的美容院產(chǎn)品。那么在溝通中不僅僅是話術(shù)重要，溝通技巧重要，尤為核心是溝通的肢體語言。世界著名演講公司Ted曾經(jīng)做過科學(xué)的研究，聽眾是否被演講嘉賓吸引73%主要是肢體語言，言下之意話術(shù)只是錦上添花，溝通是否有效果往往狀態(tài)更重要，試想一下即使有漂亮的話術(shù)，但無精打采的語氣，毫無笑容的面容會產(chǎn)生好的溝通結(jié)果么？答案一定是否定的，所以今天貝麗緹娜美容院小編就和大家聊聊美容師溝通的肢體語言。
.jpg "可別小看美容師溝通的肢體語言")
1、 微微一笑
我們往往說優(yōu)秀的美容師有幾種特質(zhì)：微笑、自信、幽默感、親和力。而這其中最為重要的就是微笑，微微一笑是自信從容的表現(xiàn)，如果能夠面對顧客的時候不僵硬不緊張，自然地微笑會帶來顧客不錯的第一印象。許多美容師與顧客溝通的時候容易被工作之外的情緒所影響，心情不一樣顧客也能感覺得到，體驗感也就會不同。比如有些美容師因為前一天不開心的事情，而在工作之中顯得無精打采，厭倦工作，這時候身體語言往往會出賣自己；顧客在整個項目服務(wù)中也會感受到美容師的壞情緒，一次壞的體驗就足夠讓顧客毫不猶豫選擇別家。學(xué)會微笑，建立好美容師和顧客的第一印象。
2、 過于熱情的手勢
熱情是做好銷售工作必要的因素，但過于熱情反而適得其反，不少美容師見到顧客好像眼里冒著金光，問長問短，家長理短地關(guān)心顧客。當(dāng)熱情的態(tài)度爆棚時，手勢動作也會十分夸張，小編曾親眼見到顧客剛剛進(jìn)店就被美容師一把手緊緊握住，十分熱情地打招呼，馬上就拉著顧客直奔服務(wù)區(qū)。這樣的服務(wù)更像是傳銷，讓顧客心里沒有安全感，顧客會想你們美容院生意是有多么不好，來一個客人你們就激動成這樣。進(jìn)而自己會得出結(jié)論：這家美容院的服務(wù)產(chǎn)品都很一般，所以沒有顧客來服務(wù)。美容師與顧客交流應(yīng)該有禮有節(jié)，不過于夸張，也不情緒低沉，展現(xiàn)出專業(yè)美容師應(yīng)有的服務(wù)。
3、 交叉抱臂
交叉抱臂的動作在我們生活中非常常見，但如果在于顧客交流中不時抱臂，會顯得很LOW，服務(wù)不專業(yè)，更會讓客人覺得你沒有真誠接待她，排斥感強(qiáng)烈。想要得到顧客的信任，這樣的壞習(xí)慣最好從平時生活聊天就戒掉。
4、 總看時間
有一些新手美容師為了掌握好服務(wù)時間，在給顧客做項目時會時�？聪聲r間，僅僅這樣一個細(xì)節(jié)動作同樣會讓顧客感覺沒有被尊重，好像美容師不情愿給她做服務(wù)，只想簡單敷衍做完。一兩次這樣的行為就會開始流失客戶，看時間可以每半小時看一次就足夠，既能掌握好時間分配也能給顧客帶來滿分的服務(wù)體驗。
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