決定一家美容院是否能夠生存的一定是每個(gè)月的業(yè)績，只有業(yè)績提升，美容院有創(chuàng)收才能更好地培訓(xùn)美容師，進(jìn)貨更專業(yè)的設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量。相信每家美容院老板每天最擔(dān)心的就是美容師的銷售工作，比較優(yōu)秀的美容師能夠和顧客成為朋友，并且和潛在的客戶溝通，一談一個(gè)準(zhǔn)，給美容院迅速帶來消費(fèi)。許多人在想一定是溝通能力強(qiáng)，其實(shí)優(yōu)秀的美容師能夠讓顧客信任，產(chǎn)生消費(fèi)的主要原因是站在心理學(xué)的角度去思考顧客的需求。
.jpg "美容院銷售工作也需要心理學(xué)")
1、換位思考，總能讓人覺得貼心
比較優(yōu)秀的美容師總能洞察顧客的內(nèi)心需求，從而盡努力滿足顧客，讓顧客從心里覺得貼心。比如有些第一次去美容院消費(fèi)的顧客可能會缺乏安全感，而且在說出自己美容問題的時(shí)候會有點(diǎn)不好意思，那么優(yōu)秀的美容師會察覺到顧客的情緒，放慢節(jié)奏，先給顧客端上一杯熱茶，簡單的寒暄進(jìn)而去了解顧客的生活習(xí)慣以及護(hù)膚上的困惑。單獨(dú)給顧客會安排一個(gè)隔間，讓顧客充分感受那份細(xì)水流長的溝通，遇到這種情況，過早推薦產(chǎn)品或者急沖沖地宣傳美容概念只會引起顧客的反感。當(dāng)學(xué)會換位思考，很多小細(xì)節(jié)都會打動(dòng)顧客，有的美容師能夠觀察到顧客的心情不好，身心疲憊，那么這樣的顧客一定不希望被打擾，美容師就會調(diào)整平緩安靜的音樂，和顧客溝通的語調(diào)也會放輕，專心做好美容服務(wù)。所以做好美容服務(wù)往往是換位去思考下對方隱形的需求究竟是什么。
2、拒絕自嗨，顧客需求很重要
有些美容師每次服務(wù)顧客非常有激情，常常講起來美容護(hù)膚就停不下來，服務(wù)顧客的時(shí)候依舊不依不饒地和顧客拉家常，講解美容院產(chǎn)品。實(shí)際上這種做法是不正確的的，這樣的服務(wù)方式只能算是自嗨型，更是會讓顧客覺得這是逼迫式銷售，業(yè)績高的美容師會更有耐心去了解顧客的需求，一方面顧客從護(hù)膚美容上有什么需求，美容師會分析顧客的皮膚狀況，再根據(jù)顧客的實(shí)際情況推薦適合她的產(chǎn)品，而不是隨意推薦最貴的能夠帶來高銷售額的產(chǎn)品。另一方面滿足顧客的心理需求，顧客比較像聊天的時(shí)候和顧客多開開玩笑，聊聊天；而當(dāng)顧客比較疲憊的時(shí)候，安靜地做好服務(wù)，讓顧客全身心地放松更重要。拒絕自嗨，做好顧客身心需求才是最重要的。
3、發(fā)現(xiàn)顧客身上的美
會做銷售的美容師總是特別會贊美，這種贊美是真誠而模仿不來的。有些美容師覺得只要可勁地贊美顧客，一定會留下好的印象，其實(shí)不然，一些空虛夸大的贊美反而引起她們的反感。好的贊美更需要認(rèn)真，真誠，用心觀察顧客的外表、衣著等一些細(xì)節(jié)，認(rèn)真去贊美顧客的閃光點(diǎn)會讓她們從心理得到一定程度的滿足。
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