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美容院 “醫(yī)院化”不能代替服務(wù)化心態(tài) |
| 來(lái)源:普麗緹莎美容院加盟 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2013/10/25 10:30:00
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美容院加盟近幾年來(lái)覆蓋的地區(qū)越來(lái)越廣，美容院想要在當(dāng)?shù)匕l(fā)展壯大，那么如何拓客和如何留客也就成為了美容院最主要的工作難題了，顧客來(lái)到美容院，最大的需求就是改善皮膚的狀況，而能否根據(jù)顧客的身體和皮膚狀況，為顧客制定出一套護(hù)膚和美體方案，也就成為了考核美容師專(zhuān)業(yè)程度的標(biāo)準(zhǔn)了。我們不難看出，美容院發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)了“醫(yī)院化”的發(fā)展趨勢(shì)。
針對(duì)顧客想要改善的皮膚問(wèn)題，很多美容院引進(jìn)了一些高科技的儀器，對(duì)于顧客皮膚問(wèn)題和身體狀況的診斷，以及在美容項(xiàng)目的操作上，起到了很大的作用，同時(shí)，也會(huì)有自己的中醫(yī)養(yǎng)生大師，為顧客做手診和面診，為顧客設(shè)定有針對(duì)性的療程項(xiàng)目，在很多美容院，也是最主要的項(xiàng)目銷(xiāo)售方式，一般通過(guò)中醫(yī)大師的診斷，顧客感覺(jué)到非常的信賴(lài)，愿意接受所推薦的項(xiàng)目。美容院雖然有“醫(yī)院化的發(fā)展趨勢(shì)，但是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)不能取代美容院專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，美容院的服務(wù)心態(tài)依然不可缺少。
要知道美容院和顧客之間建立的默契，是用心建立的，這一點(diǎn)也就是服務(wù)行業(yè)的精髓，真正高品質(zhì)的服務(wù)，是從內(nèi)心做起的，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，同時(shí)樂(lè)于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且從中體會(huì)到最大的樂(lè)趣，如果說(shuō)，做為一名美容師，你覺(jué)得這份工作做起來(lái)不開(kāi)心的話(huà)，那么這份工作就一定不適合你，因?yàn)槟阍跒轭櫩头⻊?wù)的時(shí)候，你的不開(kāi)心會(huì)影響到顧客的心情，沒(méi)有顧客愿意看到一張拉的長(zhǎng)長(zhǎng)的臉。
美容院要清楚自己是為誰(shuí)服務(wù)的，如果說(shuō)我們只把這份服務(wù)的工作當(dāng)做一個(gè)任務(wù)去做，抱著完成任務(wù)的心態(tài)去服務(wù)，沒(méi)有一個(gè)目標(biāo)，那么終究還是一無(wú)所成，如果美容師們能夠愛(ài)自己的顧客，不會(huì)因?yàn)轭櫩偷囊恍┤毕莼蛘呤瞧渌缓玫牡胤蕉a(chǎn)生歧視，采用多種服務(wù)態(tài)度，顧客來(lái)到美容院里就應(yīng)該得到關(guān)懷和呵護(hù)，要知道，美容師們的聲音無(wú)論是對(duì)誰(shuí)都要是溫和的，我們的手，無(wú)論是對(duì)誰(shuí)都是輕柔的，我們的心里對(duì)顧客永遠(yuǎn)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)，那么顧客就會(huì)感受到我們的服務(wù)價(jià)值，美容院留住顧客，也就是一件非常容易的事情了。
想要讓美容師服務(wù)好顧客，那么作為美容院的管理者，就應(yīng)該定期的對(duì)美容師們進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)在服務(wù)在為顧客服務(wù)完之后，讓顧客對(duì)美容師的整體評(píng)價(jià)進(jìn)行打分，規(guī)范美容師的服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)手法。這樣才能夠塑造出美容院的專(zhuān)業(yè)形象。普麗緹莎根據(jù)15年的直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)美容師方面，把實(shí)操和理論相結(jié)合，同時(shí)融入了15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，如果您在培訓(xùn)美容師方面遇到問(wèn)題，也可以咨詢(xún)普麗緹莎的相關(guān)老師們，相信會(huì)為您排憂(yōu)解難的。
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