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為什么預(yù)約成功之后的顧客不來(lái)店了 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2016/12/9 17:36:39
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美容院預(yù)約之后，卻不來(lái)店怎么辦？很多的美容院都有這樣的難題——在冊(cè)的顧客多，到店的顧客少。預(yù)約之后，又被放了鴿子。這種狀況在美業(yè)幾乎每天都會(huì)上演，所以有不少的美容師會(huì)抱怨顧客難約。其實(shí)要想解決這個(gè)問(wèn)題，也不是沒(méi)有辦法，但是在此之前，普麗緹莎小編覺(jué)得，找到問(wèn)題的元兇是第一步。
顧客為什么在預(yù)約之后不來(lái)了？
元兇1：顧客覺(jué)得自己上當(dāng)受騙了。現(xiàn)在的許多美容院，為了能夠吸引顧客過(guò)來(lái)消費(fèi)，將美容的效果無(wú)限的夸大，并且隨意的承諾。顧客在去了幾次之后，發(fā)現(xiàn)效果平平，反而花費(fèi)了不少錢，碰到這種情況，顧客還會(huì)愿意進(jìn)店嗎？所以顯然，顧客預(yù)約之后不來(lái)了，其主要的原因之一，就是對(duì)美容院不信任。
元兇2：日日做銷售顧客覺(jué)得厭倦了。美容院為了業(yè)績(jī)做銷售無(wú)可厚非，但是許多美容院存在強(qiáng)迫銷售的現(xiàn)象。在為顧客做美容的時(shí)候，就開(kāi)始了推銷，最先賣項(xiàng)目，項(xiàng)目賣不成，開(kāi)始賣產(chǎn)品。這樣的美容院會(huì)讓顧客感覺(jué)十分的不專業(yè)，久而久之之后，顧客會(huì)感覺(jué)到厭煩，產(chǎn)生戒備心理，這也是顧客不愿意再來(lái)店的原因。
元兇3：美容院不夠?qū)I(yè)顧客不信任了。還有一種情況，也是美容院的通病�，F(xiàn)在許多的美容院老板是半路出家，對(duì)于美容產(chǎn)品和相關(guān)的知識(shí)了解不深，所以有些時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)前言不搭后語(yǔ)的情況，所以顧客覺(jué)得我們的專業(yè)可信度大大的打折扣。
怎么讓顧客能夠主動(dòng)進(jìn)店呢？
在普麗緹莎看來(lái)，一切的原因，總結(jié)一句話，就是顧客不信任美容院。所以重新獲得對(duì)方的信任是前提。下面分享預(yù)約的話術(shù)，一定要來(lái)看看哦。
掌握對(duì)的預(yù)約方法。普麗緹莎建議，最好在包間提前預(yù)約。因?yàn)轭櫩皖A(yù)約有三種，第一就是美容間，第二是在前臺(tái)，第三是微信。而第一種的效果是最好的。具體話術(shù)如下：
美容師：XX姐，今天您做完護(hù)理，感覺(jué)如何呢？
顧客：還不錯(cuò)，挺舒服的。
美容師：我剛剛給您做臉的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，您這段時(shí)間，皮膚狀態(tài)好多了，說(shuō)明您保養(yǎng)工作做的不錯(cuò)哦。但是您發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，您眼角這邊有淡淡的細(xì)紋，如果您堅(jiān)持過(guò)來(lái)做去皺護(hù)理，一定可以改善哦。您下周還是星期五過(guò)來(lái)嗎？
這個(gè)時(shí)候顧客一般會(huì)說(shuō)，好的，下周XX有空。有的顧客會(huì)拒絕，說(shuō)不需要。碰到這種情況，要循序漸進(jìn)，說(shuō)道：“姐，我知道您忙。但是皮膚的護(hù)理不是一兩次就能變好的，我們這邊沒(méi)有速效的產(chǎn)品。我們的建議是，持之以恒，定期的做，這樣皮膚才會(huì)越來(lái)越好。
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