近幾日支付寶的“校園日記”引發(fā)網(wǎng)絡上極大的爭議，阿里巴巴董事局主席馬云，這位明星企業(yè)家在發(fā)聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學習反思和自查”。而支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾更是召集了22位螞蟻管理團隊深度反思，在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人。其實美容院經(jīng)驗管理也是一樣，創(chuàng)業(yè)路上一定會遇到不少爭議和挫折，但需要的是支付寶管理團隊能夠直面錯誤的勇氣。
.jpg "管理美容院需要馬云道歉的勇氣")
回顧整個事件，彭蕾說她熱愛阿里，熱愛支付寶就像熱愛自己的生命一樣，從進入阿里巴巴以來經(jīng)歷了無數(shù)的困難和挫折，但沒有一次這樣刺痛她。美容院老板是否能夠像熱愛生命一樣熱愛這個美容行業(yè)，管理好自己的美容館呢？許多美容院創(chuàng)業(yè)者只是看到別人做美容賺錢，便也想從中撈一把，當抱著這樣的想法去做管理美容院，便會處處計較得失，權(quán)衡利益，很難真正花時間琢磨怎么讓服務更細致，產(chǎn)品項目效果更好。老話說：做一行愛一行，愛一行做一行。管理美容院首先讓自己愛上美容行業(yè)。
在彭蕾道歉信中，她表示從支付寶最初的“你敢付我敢賠”，到后來的“天下無賊”，如今的“知托付”，支付寶承載著數(shù)億用戶的信任，一直以來都以強烈的責任感來幫助大家實現(xiàn)方便快捷的生活。而這次事件讓他們反思到自己團隊在向數(shù)億用戶傳遞什么信號，是否對得起這份信任，這份責任。管理美容院也是需要極強的責任感，每位顧客不是做完服務就意味著結(jié)束，應該從顧客進門開始就有責任關心她的感受，下雨了雨傘放哪，淋雨了馬上送上熱茶和紙巾，冬天手腳冰冷送上熱毛巾，做好每一處的細節(jié)。在顧客做完服務之后，更應該跟蹤顧客的服務感受，手法力度是否合適，產(chǎn)品效果如何，接下來怎么管理自己的皮膚。做一個有責任感的美容店創(chuàng)業(yè)者，生意才會紅火。
最后彭蕾帶領團隊在反思后立即做出行動，解散所有打擦邊球嫌疑的圈子，將惡意發(fā)布惡俗圖片的用戶永久封號且永久不能注冊。這樣雷厲風行的執(zhí)行力更是值得創(chuàng)業(yè)者學習，經(jīng)營美容院也會遇到不少麻煩，就需要老板帶領美容師群策群力，想到好的應對措施，然后剩下的就是馬上行動，只有強大的執(zhí)行力才能帶來生產(chǎn)力，顧客才會光顧。千萬不能將想法永遠停留在腦袋里。
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