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美容師如何應(yīng)對顧客討價還價 |
| 來源:普麗緹莎美容院加盟 瀏覽: 發(fā)布時間:2013/11/3 10:29:37
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美容院業(yè)績的主要來源就是銷售，通過銷售產(chǎn)品，銷售項目等來獲得業(yè)績，而美容師是直接的執(zhí)行者，直接和顧客接觸，那么美容師在銷售的時候，顧客討價還價，美容師如何應(yīng)對呢？
普麗緹莎培訓(xùn)員工們應(yīng)對這類問題的時候，不要害怕，顧客能討價還價，說明她對你銷售的產(chǎn)品非常的感興趣，進(jìn)而會關(guān)注價格，這個時候美容師要做的就是通過你是服務(wù)和專業(yè)的講解，讓顧客感覺到這個價格非常的符合產(chǎn)品的價值�？梢酝ㄟ^以下幾種方法來應(yīng)對。
一、顧客討價還價的時候，美容師要先發(fā)制人，告訴顧客，產(chǎn)品部接受還價，希望顧客能夠理解，這種方法，一般能夠有效的杜絕顧客討價還價的想法，同時還能避免美容師和顧客之間因為價格的問題而產(chǎn)生沖突。
二、面對顧客討價還價，美容師應(yīng)該堅決自己的態(tài)度，不讓步，當(dāng)然，態(tài)度堅決不代表在語言上的強(qiáng)勢，折現(xiàn)美容師應(yīng)該注意，堅持完美的服務(wù)同時語言要委婉些，讓顧客覺得產(chǎn)品的實力，如果你不能堅持，一旦開始讓步，顧客就會覺得這產(chǎn)品還是可以還價的嘛，就會要求在進(jìn)一步的還價。
三、應(yīng)對還價，利用贈品來說服顧客，讓顧客感覺到有附加值贈送，覺得自己占了便宜，這是大多數(shù)女性朋友們的共病，針對這一點，既可以讓顧客感覺到你的誠意，又能夠滿足討價還價的成就感。
四、當(dāng)顧客想要購買你介紹的高端產(chǎn)品時討價還價，美容師告訴顧客可以接受這樣的價格，但是產(chǎn)品不是這一種，這時候，美容師可以用價格較低的產(chǎn)品來對比，比較出兩款產(chǎn)品的優(yōu)劣，在讓顧客來選擇，這種方式就是以退為進(jìn)。
五、還有一種方式，就是在報價的時候，采用一點點小的技巧，例如，1.第一次報價的時候，不能超過優(yōu)惠幅度的40%；2.對產(chǎn)品的報價采用嫌多后少的原則；3.報價應(yīng)該遵循有零有整的原則；4.報價應(yīng)該以最小單位為價格。
六、美容師們一定要知道，當(dāng)顧客還價的時候，她們其實心里也是非常緊張的，想要知道能不能成功，這個時候，美容師不妨沉默一會在報價，看看顧客是什么反應(yīng)，短暫的沉默可以增加顧客的恐懼感，讓對方感受到自己的報價是通過考慮的，會打消顧客再次還價的想法。
以上六種方法，就是美容師在應(yīng)對顧客討價還價的時候，采用的應(yīng)對方式，美容師應(yīng)該掌握這些方法，來靈活應(yīng)對，同時加強(qiáng)自身的專業(yè)技能和銷售能力，讓自己在美容院能夠成為NO.1。
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