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美容院最有效的顧客管理方案 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2017/1/8 15:54:15
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美容行業(yè)近幾年前景非常不錯(cuò)，但是現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，美容加盟店的經(jīng)營(yíng)者如何做好管理工作呢，尤其是針對(duì)顧客的管理方面，顯得十分的關(guān)鍵。因?yàn)轭櫩凸芾硎敲罉I(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)。下面是普麗緹莎小編總結(jié)的自身管理經(jīng)驗(yàn)。
Tip1 重視顧客感受，改善不足
美容加盟店要重視顧客的感受，聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，顧客每次的意見(jiàn)都是我們總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，在顧客的反饋中我們可以得到很多的提升，讓我們的服務(wù)更加趨于完善。因此善于聆聽(tīng)，善于總結(jié)是我們的管理重點(diǎn)。美容加盟店的服務(wù)產(chǎn)品都是基于顧客的感受的，如果沒(méi)有顧客，產(chǎn)品再好也會(huì)失去意義。因此，站在顧客的角度去感同身受是我們的要求。
Tip2 維護(hù)和留住VIP老顧客
設(shè)定VIP顧客，留住我們的VIP顧客，去認(rèn)真維護(hù)我們的老顧客，讓老顧客幫助我們開(kāi)發(fā)新客戶，讓他們作為我們的口碑宣傳人是最有說(shuō)服力的，類似于淘寶上買(mǎi)東西，我們都會(huì)看評(píng)論，去做美容也一樣，如果有人說(shuō)這家做的不好，那么我們消費(fèi)者雖然沒(méi)有去親身體驗(yàn)，對(duì)他們的印象也會(huì)不好，也不會(huì)去選擇這家美容院了。美容師是否真正用心為顧客服務(wù)，相信顧客是能感受出來(lái)的，因此注重顧客感受，聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)，讓顧客成為我們的VIP是我們的經(jīng)營(yíng)理念。
Tip3 考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不要急于求成
顧客在體現(xiàn)服務(wù)的時(shí)候最怕的是服務(wù)人員的不停推銷，所以我們經(jīng)營(yíng)者要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，讓我們的產(chǎn)品推銷做到適度，讓顧客在體現(xiàn)服務(wù)的同時(shí)不要不舒服，不要急于求成，利潤(rùn)會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)累積，因此宣傳的合理性就很重要了，過(guò)度的宣傳會(huì)讓顧客反感。這樣即便是顧客在接受了本次的服務(wù)，下次也會(huì)很忌憚去這家美容院，因?yàn)樵谶@里她感受不到服務(wù)的舒心，都是各種推銷，因此讓顧客舒心的去做美容，開(kāi)心的走出美容加盟店才是我們能夠給客戶的良好體驗(yàn)。
美容加盟店的顧客管理不僅僅是這簡(jiǎn)單的兩方面，但是不論什么時(shí)候，多大的規(guī)模，了解顧客的心里需求，體會(huì)顧客的感受，才是最好的管理，賓至如歸應(yīng)該是最好的服務(wù)目標(biāo)了。
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