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美容院如何管理和收集顧客的基本信息 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2017/1/9 17:48:36
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所謂服務(wù)，就是要盡可能的滿足顧客的愿望和需求。所以了解顧客的需求，其實(shí)是做好服務(wù)的第一步。但是很多美容院容易忽視這個(gè)問(wèn)題，他們非常注重提升服務(wù)和技術(shù)方面的質(zhì)量，然而針對(duì)顧客的調(diào)查，卻做的很少。下面普麗緹莎小編教教各位美容院老板，怎么把握顧客的基本需求，對(duì)癥下藥，做好顧客的管理，提升服務(wù)的質(zhì)量。
1、顧客管理的第一步，就是要建立一套體系。這個(gè)體系內(nèi)包括很多方方面面的內(nèi)容，方便美容師整理顧客的資料。所以在建立好體系之后，我們要對(duì)顧客的基本情況進(jìn)行了解，接下來(lái)是進(jìn)行信息收集、信息分析、結(jié)果處理。
2、知道顧客的個(gè)人情況：姓名、生日、工作、婚姻狀況、家庭背景、愛(ài)人職務(wù)、家庭住址、有無(wú)孩子等等一些基本信息。這是顧客管理的第二步，并且要記住了解之后，不能未經(jīng)過(guò)顧客的允許就將他們個(gè)人的信息泄露出去。
3、了解顧客的性格特點(diǎn)：是內(nèi)向還是外向？喜好或厭惡東西、敏感點(diǎn)等。要善于聊天，觀察顧客的情緒變化，聊天內(nèi)容要因人而異。
4、了解顧客的美容史：美容項(xiàng)目、一月幾次、在家是否注重美容保養(yǎng)等等。各類信息要準(zhǔn)確詳細(xì)。
5、了解顧客的生理周期、面部特征、體型有無(wú)疾病以及是否有過(guò)敏項(xiàng)等。
6、要知道顧客的興趣愛(ài)好與飲食習(xí)慣，盡量與顧客的話題保持一致。比如顧客日常喜歡的運(yùn)動(dòng)、明星和菜系等等。
7、了解顧客的行程信息，最起碼要知道顧客最近是否要出差等，以便我們能及時(shí)給出建議與推薦。
美容業(yè)作為一種服務(wù)行業(yè)，事實(shí)上是非常特殊的，而它的結(jié)構(gòu)相較于其他傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)有很大的不同。美容行業(yè)起步晚但發(fā)展極快，入門幾乎沒(méi)有障礙，且員工和顧客大多都以女性為主，因而美容行業(yè)很是浮躁。所以，要想取得顧客的信任，我們必須做好服務(wù)工作，做好顧客管理。
顧客就是上帝，只有了解了顧客的各種信息，我們才能從微小的方面察覺(jué)出顧客的心理變化，所謂兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，只要了解了顧客，我們就能讓顧客得到最好最舒適的服務(wù)，當(dāng)我們做好了服務(wù)，業(yè)績(jī)自然能夠快速提升。
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