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如何擴(kuò)大美容院顧客群 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2013/11/10 10:59:39
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隨著美容行業(yè)的快速發(fā)展，來(lái)到美容院消費(fèi)的顧客越來(lái)越多。但是在這些顧客群中，只有一部分的顧客屬于潛在顧客。如何找出這類(lèi)的顧客，需要先擴(kuò)大美容院的顧客群，挖掘新的顧客。
那么，美容院的潛在顧客隱藏在哪里呢？以普麗緹莎為例，普麗緹莎在擴(kuò)大新的顧客群時(shí)，會(huì)從美容院的內(nèi)部資源和外部客戶資源兩方面著手。
一、內(nèi)部資源
美容院在經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間之后，都會(huì)存在著自己的潛在顧客，這些顧客相對(duì)其他的顧客群來(lái)說(shuō)，具有一定的購(gòu)買(mǎi)興趣和購(gòu)買(mǎi)的欲望，因此他們比一般的顧客來(lái)說(shuō)，更加的牢固，這一類(lèi)的顧客也正是我們所需要的。那么，影響潛在顧客的因素有哪些呢？為了挖掘潛在顧客，擴(kuò)大美容院的顧客群體，美容院管理者需要重視以下幾個(gè)條件：美容院的廣告宣傳以及美容院的市場(chǎng)調(diào)研情況。
※美容院廣告
如何挖掘新的顧客？廣告對(duì)于顧客的影響是潛移默化的。特別是美容院的廣告，對(duì)于潛在的顧客來(lái)說(shuō)有著不容忽視的影響力。它可以引導(dǎo)美容院顧客前來(lái)光顧，并且通過(guò)廣告的方式鼓勵(lì)顧客消費(fèi)本店的產(chǎn)品，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售額。因此，想要擴(kuò)大美容院顧客群，必須知道，美容廣告對(duì)廣闊女性集體的影響作用是耳濡目染的。向那些愛(ài)美的女性展開(kāi)我們的廣告攻勢(shì)，讓她們明白你的美容院，明白你的美容院，明白你的美容院所供給的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)特征，那么咱們就會(huì)在她們的潛意識(shí)中產(chǎn)生影響，讓她們情愿來(lái)咱們的美容院消耗。
※市場(chǎng)調(diào)研
如何了解顧客的心理？我們需要做市場(chǎng)的調(diào)研，來(lái)擴(kuò)大美容院的顧客群。因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)研可以明白潛在美容顧客的消耗的心思以及消耗的趨向等。經(jīng)過(guò)在對(duì)潛在顧客的調(diào)查，在這個(gè)過(guò)程中，還能夠強(qiáng)化她們對(duì)我們美容院的產(chǎn)物以及服務(wù)的形象，這也是在給潛在顧客的一種購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)的暗示。調(diào)研的方式很多，最主要的是電話咨詢，或者發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，可是這種調(diào)查辦法本錢(qián)高，回收率低。美容院內(nèi)部人員經(jīng)過(guò)與現(xiàn)有顧客觸摸，尋覓潛在美容顧客，有條件的美容院能夠樹(shù)立商場(chǎng)研討部，經(jīng)過(guò)剖析對(duì)美容院產(chǎn)物有需求的客戶類(lèi)型，供給有價(jià)值的信息。
二、客戶資源
客戶資源也是可以利用的資源之一。例如普麗緹莎的客戶群。一旦有顧客現(xiàn)已購(gòu)買(mǎi)和享受了我們美容院的服務(wù)，那么，一般來(lái)說(shuō)，她們會(huì)成為下一次消費(fèi)顧客。因?yàn)檫@類(lèi)的美容顧客，她們購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后，對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品十分滿足，她們會(huì)持續(xù)消耗，有的顧客會(huì)因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品和服務(wù)很滿足，她們會(huì)熱心腸替咱們美容院宣揚(yáng)咱們的產(chǎn)品和服務(wù)，向親朋好友廣為引薦，在她們的影響下，別的一些人會(huì)成為潛在美容顧客。由此可以看出，現(xiàn)有的顧客資源是挖掘潛在顧客的一個(gè)重要來(lái)來(lái)源。 |
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