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美容院店長該如何維持和顧客的關(guān)系 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2017/1/24 13:59:18
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美容院的店長作為一家店的領(lǐng)頭羊，必須肩負(fù)起整個(gè)店面的管理工作，除了給自己的老板創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)利潤之外，還要和更多的顧客維持好關(guān)系，因?yàn)槊廊菰旱牡觊L需要和老板以及美容師還有顧客三方面都要溝通好，這樣才能夠讓日常的工作進(jìn)展得更加的順利，接下來普麗緹莎就來為大家介紹一下，美容院的店長和顧客維系關(guān)系的幾個(gè)守則。
1、盡量記住顧客的名字
美容院的店長在接待顧客，尤其是老顧客的時(shí)候，應(yīng)該盡量能夠要記住每個(gè)顧客的名字，當(dāng)顧客再次光臨的時(shí)候，可以聽見的叫出顧客的名字，或者可以叫的親切一點(diǎn)，這不僅能夠快速的拉近和顧客之間的關(guān)系，而且還能夠讓顧客感覺到自己被重視，因?yàn)楸蝗擞涀∶诌@件事情，在心理上就會(huì)有很大的影響，讓顧客感覺到觸動(dòng)。
2、節(jié)日要給予問候
在節(jié)日的時(shí)候一定能夠送去問候和祝福，顧客在登記的時(shí)候會(huì)寫自己的出生年月日，不管這個(gè)日期是對(duì)還是錯(cuò)，在到了日子的時(shí)候，要給顧客發(fā)送生日快樂的祝福，這樣不僅能夠讓顧客感覺到美容院的人性化服務(wù)，而且還能夠感受到在細(xì)節(jié)方面，這個(gè)美容院可以做得更到位，自然就能夠在心理上更加分，所以和美容院的店長關(guān)系也就更融洽。
3、顧客來了熱情接待
顧客到美容院之后，作為店長肯定是要親切地進(jìn)行服務(wù)和接待，并且一定要讓自己更加的熱情，因?yàn)檫@樣才能夠讓顧客感受到自己被重視，千萬不要隨便打發(fā)一個(gè)服務(wù)員就去接待，自己躲在一邊看電視或者是玩手機(jī)，這樣的工作態(tài)度對(duì)于顧客來說卻非常差的體驗(yàn)。
4、聊天的時(shí)候親切隨和
在進(jìn)行服務(wù)的過程當(dāng)中，一定要讓自己更加的親切，而且聊天的時(shí)候態(tài)度要隨和，當(dāng)然如果顧客不是很喜歡聊天，就盡量不要跟顧客聊個(gè)沒完，尊重顧客的習(xí)慣，才可以讓顧客更加的舒適，喜歡聊天的我們就可以多說幾句，喜歡安靜的我們就盡量不打擾，顧客想必在心里會(huì)感謝你。
其實(shí)人與人之間的相處就是這么簡單，你對(duì)我好我自然也會(huì)對(duì)你好，如果想要能夠讓顧客成為回頭客，能夠讓美容院店長的職責(zé)發(fā)揮得更好，讓老板更信任自己，讓手下的員工更信服自己，能夠讓顧客更喜歡自己，就需要通過這些技巧方法來促進(jìn)。
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