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美容院顧客成交的三個理由 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2013/11/12 16:35:20
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問各位一個簡單的問題，你了解你的顧客嗎？你知道你的顧客為什么進(jìn)美容院，她們有哪些需求？對于這個問題，我相信你能夠很快的給出答案，例如做全身的美容，調(diào)理身體�；蛘呤菧p緩皮膚的衰老程度，解決皮膚松弛等問題。這些答案實際上都是正確的。但是如果你將思維僅僅局限在這個范圍之內(nèi)，就太過狹隘了。
在美容行業(yè)競爭力日益激烈的今天，我們的顧客關(guān)注最多的已經(jīng)不再是皮膚問題，而是美容院的服務(wù)質(zhì)量！所以，作為美容院的管理者，你一定需要明白簡單的為顧客服務(wù)，已經(jīng)無法讓顧客滿足了，要讓顧客對你的美容院念念不忘，你需要牢記以下留住顧客的三個理由。
Tip 1 讓顧客感到尊重
尊重顧客，就是尊重你自己。每個人都渴望得到其他人的尊重，美容院要給以顧客被尊重的感覺，特別是要注意細(xì)節(jié)處，如店內(nèi)的人員從客人進(jìn)店之后，需要上前去問候，然后讓她落座，給她倒水，為她提供相關(guān)咨詢。一直到最后送出門外，這一系列的動作都要保持一種專業(yè)性，標(biāo)準(zhǔn)化，熱情、面帶微笑，讓客人始終都有一種被尊重的感覺。面對顧客提出的問題，店員不要冷落她，要耐心的為她解答。
Tip 2 讓顧客感到安全
美容院是專門為女性提供服務(wù)的場所。顧客到美容院，是為了享受到一種貼心的服務(wù)的，因此在產(chǎn)品的選擇上要選擇高品質(zhì)，安全的，沒副作用的安全產(chǎn)品，這一點很重要，同時美容院要提供一個安靜的環(huán)境，才能放松身心來接受美容服務(wù)，所以美容在裝修的時候一定要考慮隔音效果這個問題。特別是地處繁華街區(qū)的美容院，由于環(huán)境比較的嘈雜，顧客可能會因為缺點不愿前來消費，所以一定要做好消除噪音的處理。沒有外界的干擾，客人會感覺很安全，會全身心地放輕�，F(xiàn)在一些美容院已經(jīng)設(shè)立了獨立的單間，一個房間一個顧客，客人可以盡情地釋放自己的壓力，發(fā)泄、傾吐又不用擔(dān)心別人知道自己的隱私。美容院在選擇產(chǎn)品的時候一定要選擇高品質(zhì)的，安全的護(hù)膚品，客人用過后不會產(chǎn)生副作用。美容院提供的應(yīng)當(dāng)是專業(yè)的技術(shù)，這會讓客人有另一種安全感。
Tip 3 讓顧客感到優(yōu)越
另外，美容院老板可能會考慮這個問題，怎么樣做才可以獲得更多的老顧客？實際上解決這個問題，最重要的是從美容院的產(chǎn)品和服務(wù)著手，因為高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是對顧客最大的尊重。要想贏得顧客，就要讓顧客表現(xiàn)得比我們優(yōu)越。能來美容院的顧客一般生活狀況都不錯。雖然她們可能懷著不同的目的。但絕大多數(shù)人都會覺得自己的生活優(yōu)越于其他人。因此要抓住顧客的這個心理，讓顧客感覺到一種優(yōu)越之感。
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