在過去，領導靠著權威來管理下屬；而現(xiàn)在科技革新了，互聯(lián)網融入人們生活，年輕一代不僅僅擁有很多途徑學習知識，而且能夠將他們對社會的理解結合產品項目，創(chuàng)造出自己的新知。那么企業(yè)的管理模式也隨之在改變，作為一個美容院老板更加需要智慧地去經營，如果能夠游刃有余地處理與員工之間的關系，讓美容師熱愛自己的工作，有動力有夢想地服務顧客，那么KPI、業(yè)績這些都不在話下。而聰明的管理的模式必不可少的就是與下屬的溝通。今天小編就來和大家分享美容院老板三個必知的溝通原則。
.jpg "美容院老板必知的員工溝通原則")
原則一：領導后說話
很多美容院老板在和下屬開會的時候，喜歡主動先發(fā)言“這件事我是這么覺得的……”，有的企業(yè)老板在臺上講話，員工在臺下睡覺，老板講起話來滔滔不絕，最后一大通說完之后，再來問大家：“各位還有什么意見嗎？”。實際上，這樣的溝通方式是無效的，老板講完話之后員工很難再提出建議，因為員工和老板的發(fā)言權是不同的。作為美容院經營者，應該考慮如何讓美容師充分表達自己的意見，多去問，最后再總結，從而也就更加了解美容師遇到的問題，美容院每天真實的顧客情況。
原則二：先責己，再懲罰
美容院經營不可能一帆風順，總會遇到一些狀況。當員工犯錯的時候，老板說輕了可能起不到批評效果，下次還會犯同樣的錯誤；可如果話說重了，員工也容易帶著情緒去工作。比較好的批評原則是先責己，再懲罰。批評本身就是一件容易引起對方心理防御機制的事情，如果第一句話就是怪責對方，那么對方也會感覺難道你作為領導沒有一點責任和錯誤嗎？所以聰明的管理者會先澄清自己的責任，第二件事就是懲罰明確，美容師犯錯誤應當受到相應的懲罰，就好比有業(yè)績有提成獎勵一樣，懲罰也應該是按照公司的規(guī)章制度，明確清晰。
原則三：同理心來溝通
有些美容院的老板認為自己是老板，所以總要高姿態(tài)去面對員工。其實不然，作為管理者應該有同理心，在和員工溝通的時候以平輩自居，而非長輩，以談心聊天的語氣來引導；這樣的溝通方式能夠建立互相的信任感，比如最近一位員工總是遲到，如果身為管理者的你一副盛氣凌人要吃了對方的表情去溝通，想必你的批評員工心里未必接受，以后還會遲到，即使不遲到也會將這種壞情緒帶入到服務顧客。
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