隨著美業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展和壯大，現(xiàn)在各大城市都有了美容院的身影，無(wú)論是美容會(huì)所還是養(yǎng)生館，怎么經(jīng)營(yíng)管理，如何處理顧客投訴，及時(shí)的為顧客解決問(wèn)題，成為很多經(jīng)營(yíng)者最關(guān)心的事情。
如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，顧客投訴怎么辦？
美容院想要完美的解決顧客投訴問(wèn)題，首當(dāng)其沖的是了解顧客投訴的原因，這樣才能采取針對(duì)性的措施。如果是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么辦？普麗緹莎小編發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品在生產(chǎn)制作、包裝、運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量或者破損的問(wèn)題，而這些問(wèn)題，是顧客投訴我們的主要原因。雖然說(shuō)，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，是廠家的問(wèn)題，但是美容院當(dāng)然也需要承擔(dān)責(zé)任，所以要及時(shí)的向顧客道歉，并且給予一些補(bǔ)償。
PS：為了保證美容院產(chǎn)品的質(zhì)量，前期進(jìn)貨的時(shí)候要嚴(yán)格的檢查，有問(wèn)題要及時(shí)退換，另外在向顧客銷售中，要解釋清楚產(chǎn)品的用法，以免顧客使用錯(cuò)誤。發(fā)生這類的糾紛，美容院不要推脫責(zé)任，否則會(huì)因小失大，第一時(shí)間向顧客誠(chéng)懇的道歉，可以贈(zèng)送一些新的產(chǎn)品。
如果是美容院服務(wù)差，顧客投訴怎么辦？
除了產(chǎn)品容易引起糾紛之外，美容院服務(wù)質(zhì)量也是顧客投訴的熱點(diǎn)。這里的服務(wù)指的是美容師接待顧客的服務(wù)，有些時(shí)候因?yàn)槊廊輲煼⻊?wù)態(tài)度差，服務(wù)效率低，或者美容師自身穿著舉止原因，導(dǎo)致了顧客的不滿情緒。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么處理好呢？
做過(guò)美容院老板的都知道，如果是服務(wù)引起的投訴，顧客不會(huì)與店員理論，而是直接找管理者，碰到這種情況，管理者可以采取兩個(gè)措施。其一，店長(zhǎng)和當(dāng)時(shí)接待她的美容師向顧客道歉。盡可能的獲得顧客的諒解。其二，聆聽(tīng)顧客的抱怨，然后代表美容院重視她反饋的問(wèn)題，并且加強(qiáng)對(duì)底下員工的教育，防止類似事情的發(fā)生。這么做的原因，是為了平息顧客的怒火，同時(shí)也是為了保障美容院的形象，獲得好的口碑。
PS：普麗緹莎小編發(fā)現(xiàn)，很多店員都帶著有色的眼光看待顧客，如果顧客消費(fèi)能力低，就應(yīng)付的很冷淡，甚至表現(xiàn)出不屑的情緒。如果碰到經(jīng)濟(jì)條件好的顧客，又非常的熱情。其實(shí)這些行為是服務(wù)者的大忌，要記住，顧客就是上帝。
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