美容院的經(jīng)營(yíng)管理者，應(yīng)該都有著這樣的困惑，雖然美容院引進(jìn)了非常多的先進(jìn)模式和方法，仍舊逃不脫一個(gè)老生常談的詞，那就是拓客。我們拓了一次又一次，但還是覺(jué)得美容院缺少顧客，造成這種現(xiàn)象最主要的原因就是挑客。
挑客可謂是美容行業(yè)一直以來(lái)的頑疾，畢竟有錢(qián)的顧客更好出單，消費(fèi)也會(huì)更多。美容院會(huì)更加看重這類(lèi)顧客，而且會(huì)給進(jìn)店客戶分層管理，依據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)能力，一般分為ABC三層。這也間接的給店內(nèi)員工傳達(dá)了一個(gè)不良信號(hào)——A類(lèi)顧客是產(chǎn)生業(yè)績(jī)，拿到業(yè)績(jī)提成的主體，是重中之重，BC類(lèi)顧客消費(fèi)能力不強(qiáng)，不需要太過(guò)熱情的對(duì)待。甚至有的時(shí)候，那些優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目只愿意跟A類(lèi)顧客介紹，BC類(lèi)客戶連店內(nèi)的中高端項(xiàng)目具體資料都不清楚，這種現(xiàn)象就叫做挑客。
美業(yè)流傳著這樣一句話，“99%的傷客來(lái)源于挑客”。這并非夸大其詞，挑客的現(xiàn)象在美業(yè)由來(lái)已久，近幾年對(duì)美容院的傷害越來(lái)越大。因?yàn)楝F(xiàn)在是個(gè)信息爆炸的時(shí)代，客戶非常輕松就能了解到美容和產(chǎn)品的渠道，對(duì)美容資訊、美容項(xiàng)目也了解的比較多。再加上各個(gè)電商平臺(tái)的沖擊，客戶可以選擇的范圍非常大，只要出現(xiàn)了傷客的情況，基本上你的美容院就會(huì)被客戶列入黑名單。
普麗緹莎曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，找了十幾家美容院，然后讓美容師自報(bào)客戶的資料。測(cè)試結(jié)果非常一致，基本上所有美容師只能報(bào)出十幾個(gè)客戶的資料，而她們管理的客戶有的多達(dá)上百人。記住的這些自然就是她們眼里的A類(lèi)顧客，給她們業(yè)績(jī)提成的“財(cái)神爺”。這也充分的說(shuō)明，美容院的工作人員對(duì)A類(lèi)顧客非常上心，而對(duì)BC類(lèi)客戶關(guān)心甚少。這種挑客的行為無(wú)形中就傷害了所有的顧客。A類(lèi)顧客被當(dāng)成了砧板上的肥肉，高端項(xiàng)目活動(dòng)一波接一波的推送，讓顧客感到厭煩，BC類(lèi)顧客對(duì)美容院毫無(wú)親切感，很難轉(zhuǎn)換成長(zhǎng)期客戶。
傷客是美容院留不住顧客的重要原因，美容院一定要杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，做到對(duì)顧客一視同仁，不挑客，不欺客。這樣顧客才會(huì)對(duì)美容院建立信任感，才會(huì)愿意長(zhǎng)期留在美容院消費(fèi)，這也是美容院良性發(fā)展的基礎(chǔ)。
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.jpg "致美容院：挑客有風(fēng)險(xiǎn)，傷客需杜絕")
