在美容行業(yè)，細(xì)心體貼的服務(wù)非常重要，在為客戶提供護膚保養(yǎng)的同時，還應(yīng)該關(guān)注顧客的心理感受，讓她們由內(nèi)而外地感受到美容院真誠的服務(wù)態(tài)度。一個微不足道的小細(xì)節(jié)可能就會打動一個潛力顧客，從而帶來持續(xù)不斷的消費，比如顧客過生日，美容院應(yīng)該做點什么呢？今天就讓我們來討論一下這個問題。
傳統(tǒng)美容院的模式：一般顧客過生日，美容院比較傳統(tǒng)的方式有三種，短信慰問，免費護理一次或者贈送一些小的美容護膚品，接下來小編就一一為大家分析這三種模式的優(yōu)缺點。
A、短信慰問
美容院顧客生日短信慰問最大的好處在于，讓顧客感受到美容院的關(guān)心，簡簡單單的一句祝福就能讓顧客心生好感。不足之處在于太過于簡單，沒有一些實質(zhì)性禮物，顧客感覺度較差；甚至許多顧客會當(dāng)作廣告信息直接刪除，沒有來得及看到。
B、免費護理
免費護理這種方式小編比較推薦，不僅成本費用低，而且有效引導(dǎo)顧客來美容院做身體、臉部的護理，親身感受美容師的服務(wù)；這會促使顧客續(xù)卡消費，成為美容院的忠實老客戶。缺點在于許多美容院要求必須生日當(dāng)天前來做項目，過了生日這一天就不能享受免費護理，這種方式就不太恰當(dāng)，顯得美容院老板小氣摳門，給一些不方便當(dāng)日來做護理的顧客留下不好的印象。
C、贈送美容產(chǎn)品
對于那些經(jīng)常來消費的老顧客，為了回饋她們，可以為她們提供限時的免費講堂或者是價值在一定限額的護膚保養(yǎng)產(chǎn)品；由于這一類服務(wù)的價值很高，成交費用高，所以要提前規(guī)劃好消費人群。
除了這些傳統(tǒng)的方式，現(xiàn)在美容院顧客過生日還可以送些什么呢，其實許多新鮮有意思的禮物也會讓顧客留下深刻的印象，下面就讓小編為大家推薦幾種：
a、卡片鮮花類
這一類生日禮物雖然在價格上不是很昂貴，但是如果能在適宜的時機送過去，會非常討顧客的歡心。顧客生日當(dāng)天，如果在她上班的公司送出禮物，能夠提高顧客本身的優(yōu)越感，與此同時，更多的人看到了美容院的品牌與服務(wù)，無形之中起到了廣告宣傳作用。用一份真心去付出，總會收獲到另外一份真心。
b、太陽傘和防曬眼鏡
不同的顧客群體想要的禮物自然也不一樣。對于那些生活較為精致的顧客，可以送她們太陽傘、防曬眼鏡一類方便實用又可以隨身攜帶的物品；這些物品雖然看起來小，但正是她們需要的。
如果美容院想要在顧客的生日期間送上令她們心儀的禮物，建議提前就做一份調(diào)查。對于那些合理的、自己有能力去滿足的愿望直接投其所好，對于那些不熟悉的顧客則通過日常的攀談來了解其興趣愛好。只有顧客滿意，才能更好的交往合作。
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