近兩年，綜藝節(jié)目泛濫，許多以前火爆的欄目都遭到收視率下降，觀眾感覺(jué)厭煩、沒(méi)新鮮感等問(wèn)題，可就在前段時(shí)間一檔沒(méi)有任何花哨的語(yǔ)言類(lèi)節(jié)目爆紅網(wǎng)絡(luò)《朗讀者》，邀請(qǐng)各行各業(yè)的達(dá)人朗誦文章、信件，受到一眾好評(píng)，可見(jiàn)語(yǔ)言的力量。而對(duì)于美容院，一個(gè)美容師怎么說(shuō)話(huà)，往往決定了她的業(yè)績(jī)，顧客的好感度。今天小編就給大家分享一些好用的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，讓美容院輕松月入百萬(wàn)。
.jpg "好用的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，讓美容院輕松單月過(guò)百萬(wàn)")
美容師面對(duì)顧客常常要主動(dòng)贊美、噓寒問(wèn)暖、或者聊些家常，這些聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但表達(dá)不當(dāng)就會(huì)十分尷尬，比如以下三種情況：
1、想贊美顧客卻不知道說(shuō)些什么。不少美容師第一次接待顧客的時(shí)候總想說(shuō)點(diǎn)好聽(tīng)的話(huà)，給對(duì)方留下好的印象，但贊美不當(dāng)反而適得其反；比如初次見(jiàn)面贊美顧客的性格，“你的性格真好，很親切！”這樣的話(huà)術(shù)會(huì)讓顧客覺(jué)得莫名其妙，虛偽，因?yàn)閯傉J(rèn)識(shí)沒(méi)多久你怎么了解我的性格呢？所以贊美一定需要考慮和對(duì)方的親密程度，先觀察顧客的外表、包包、衣著，然后進(jìn)行贊美“您的包包好特別！很好看，您好會(huì)買(mǎi)，好會(huì)選呀！”。
2、被顧客夸獎(jiǎng)怎么回答。除了贊美對(duì)方，許多手法嫻熟，服務(wù)態(tài)度好的美容師經(jīng)常會(huì)受到顧客的表?yè)P(yáng)，比如“你按摩的手法很棒，很舒服！下次一定還找你”，聽(tīng)到這樣的話(huà)語(yǔ)，不少美容師往往比較含蓄，回復(fù)“沒(méi)有，沒(méi)有”或者“哪里，哪里”。其實(shí)這樣的回復(fù)基本也可以，但總有點(diǎn)怪怪的，直接承認(rèn)自己手法好會(huì)太不謙虛，而這種回答又略顯敷衍。小編建議大家可以采用贊美轉(zhuǎn)移法，當(dāng)顧客夸獎(jiǎng)你服務(wù)好，手法棒的時(shí)候，你不妨說(shuō)：“謝謝您！主要是您的皮膚本來(lái)就好。”或者“謝謝您的信任！您的美麗就是我們的幸�！�。
3、顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目不太滿(mǎn)意。往往許多顧客對(duì)于美容效果有種著急的心態(tài)，希望一次護(hù)理做完，馬上肌膚問(wèn)題，身體問(wèn)題就會(huì)有明顯的改善，其實(shí)這是不太可能的。任何美容都應(yīng)該是循序漸進(jìn)，遇到這樣的問(wèn)題，美容師就應(yīng)該先承認(rèn)自己的失誤，讓顧客冷靜下來(lái)；而不是急于和顧客辯解，解釋原因，很多時(shí)候人處在憤怒激動(dòng)的情緒下越解釋會(huì)越生氣。
這些好用的話(huà)術(shù)技巧你們學(xué)會(huì)了嗎？當(dāng)然，在美容師銷(xiāo)售過(guò)程中，還會(huì)遇到許多突如其來(lái)的問(wèn)題，主要把握一個(gè)原則：站在顧客的角度思考話(huà)術(shù)。說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)技術(shù)，并不是說(shuō)得越多就越好，想要美容院月入百萬(wàn)，美容師要經(jīng)�；ハ鄿贤�，積累話(huà)術(shù)，提高情商。
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