2017年投資美業(yè)的人越來(lái)越多，但是大部分的創(chuàng)業(yè)者都是半路出家，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)容易但是守住成果卻不簡(jiǎn)單。有不少的管理者因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，相信一些道聽(tīng)途說(shuō)的方法，導(dǎo)致美容院走進(jìn)了死胡同。下面這些美業(yè)問(wèn)題，無(wú)異于慢性自殺。
.jpg "美容院的這些行為無(wú)異于慢性自殺")
◇顧客不按時(shí)護(hù)理，美容師不管不顧
顧客去來(lái)美容院按時(shí)的做護(hù)理，這是我們經(jīng)常管理中很常見(jiàn)的問(wèn)題。但是美容師不能消極的處理，對(duì)這類(lèi)的顧客不管不顧。因?yàn)轭櫩腿サ拇螖?shù)少，不能定期的美容，產(chǎn)品和項(xiàng)目的效果一定會(huì)大打折扣，這樣一來(lái)會(huì)顧客會(huì)更加的不滿意，最終導(dǎo)致顧客的流失。
解決方法：
1、一個(gè)月按時(shí)到店四次的顧客，我們獎(jiǎng)勵(lì)額外的服務(wù)項(xiàng)目（一次面部或者一次頸部）
2、一個(gè)月按時(shí)到店八次的顧客，我們獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值XX沐浴套裝一份。
3、加強(qiáng)美容師的服務(wù)意識(shí)，讓她們主動(dòng)的定期的聯(lián)系顧客，邀約顧客進(jìn)店。
◇目光短淺，為一時(shí)利益殺雞取卵
現(xiàn)在的美容院開(kāi)發(fā)顧客難，尤其是剛剛開(kāi)業(yè)的新店，想要拓客難上加難。那么如何獲得業(yè)績(jī)呢？管理者們紛紛的向進(jìn)店的顧客推銷(xiāo)利潤(rùn)高的項(xiàng)目，提高客單價(jià)，讓每一個(gè)的顧客發(fā)揮他們最大的“價(jià)值”。這個(gè)看起來(lái)好像沒(méi)有毛病，事實(shí)上卻是一種非常傷客的行為，無(wú)異于是殺雞取卵。
解決方法：
據(jù)我們調(diào)查，有超過(guò)百分之八十的顧客，都有被強(qiáng)行推銷(xiāo)昂貴項(xiàng)目的經(jīng)歷，并且對(duì)這樣的美容院非常的反感。所以，為了美容院的長(zhǎng)久發(fā)展，先做好顧客的服務(wù)，維護(hù)好客情，這樣才能樹(shù)立好的口碑。
◇客戶缺乏忠誠(chéng)度，業(yè)績(jī)時(shí)高時(shí)低
為什么有的美容院一時(shí)賺錢(qián)，卻不能長(zhǎng)久的盈利呢？缺乏忠誠(chéng)的顧客，沒(méi)有穩(wěn)定的客源，是影響美容院業(yè)績(jī)的根本原因。眾所周知，客流就是錢(qián)流。如果美容院的顧客流失率高，沒(méi)有一批忠誠(chéng)度高的顧客，那么經(jīng)營(yíng)情況可想而知。
解決方法：
當(dāng)務(wù)之急是培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，我們可以多注重跟蹤服務(wù)，譬如加對(duì)方的微信，多互動(dòng)交流。節(jié)假日可以給顧客送一些小禮品，或者送上一句祝福。另外舉辦一些終端的會(huì)議，讓顧客參加，簡(jiǎn)而言之，增加和顧客之間互動(dòng)的機(jī)會(huì)。
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