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如何做美容院顧客消費(fèi)心理調(diào)查 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2013/12/8 10:52:07
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如何做美容院顧客的消費(fèi)心理調(diào)查，很多美容師都不清楚，其實(shí)，這需要美容院的經(jīng)營(yíng)者在開美容院之前，就應(yīng)該做好的事情，因?yàn)檫@關(guān)系到美容院后期的營(yíng)銷策略以及美容院定位的問題，只有通過數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析，有章可循，那么在后期經(jīng)營(yíng)起來，才不至于落入困境。同時(shí)，也能夠掌握美容院顧客的一些消費(fèi)習(xí)慣和特征。
在了解顧客的消費(fèi)心理之前，普麗緹莎美容院加盟提醒您，首先需要做以下幾個(gè)方面的輔助工作：
1.調(diào)查美容院的顧客在什么時(shí)間來美容院，要知道，不同行業(yè)的人，消費(fèi)習(xí)慣也是不一樣的，比如說上班族，一般會(huì)選擇在下班之后，或者是周末來美容院消費(fèi)，此時(shí)他們有充足的時(shí)間，如果是家庭主婦，則會(huì)選擇在上午10-11點(diǎn)，下午2-4點(diǎn)之間，避開做飯的時(shí)間。
2.美容院的目標(biāo)客戶一般會(huì)在什么地方消費(fèi)，了解這一點(diǎn)有利于美容院的選址和裝修，在后期顧客消費(fèi)的過程中，也能夠迎合顧客的喜好，來針對(duì)性的促銷宣傳。
3.顧客一般喜歡怎樣消費(fèi)，不同的顧客，有不同的需求，同時(shí)在消費(fèi)的時(shí)候也有不同的形式，有的是看中美容院的環(huán)境，有的是看中美容院產(chǎn)品的項(xiàng)目和價(jià)格，有的是看中的是促銷活動(dòng)等，我們都要了解清楚。
了解了以上三點(diǎn)之后，接下來的工作就是了解顧客的消費(fèi)心理了，一般情況下，顧客來到美容院消費(fèi)有著不同的心理，大致可以分為這幾個(gè)方面：需求，感覺，習(xí)慣，態(tài)度。
1.消費(fèi)需求：為了達(dá)到某種效果而來到美容院，例如：美白，祛斑，減肥，抗衰老，日常保養(yǎng)等，這就是消費(fèi)需求，了解顧客的需求，并且滿足她，相信美容院的顧客在后期經(jīng)營(yíng)過程中，流失率是非常低的。
2.消費(fèi)感覺：很多女性朋友在消費(fèi)的時(shí)候往往是感性的，不像男性那樣理智，如果美容院的美容師在銷售的時(shí)候，能夠把握住顧客此次來消費(fèi)的重點(diǎn)，了解顧客最看重的某個(gè)點(diǎn)，例如，是朋友介紹，看重口碑，或者是看重裝修環(huán)境，或者是看重交通方便等，把工作做到極致，相信美容市的個(gè)人業(yè)績(jī)會(huì)非常不錯(cuò)，同時(shí)美容院的業(yè)績(jī)也是相當(dāng)可觀哦。
3.消費(fèi)習(xí)慣，很多女性每個(gè)月都會(huì)在自己的開支里面計(jì)劃出用于固定消費(fèi)的一部分金額，也就是我們通常所說的消費(fèi)習(xí)慣，據(jù)調(diào)查，在一些大城市中，年齡在30歲以上的女性中，有60%的女性每個(gè)月都會(huì)拿出一部分金額用于自己的身體和皮膚的保養(yǎng)，如果當(dāng)?shù)氐拿廊菰耗軌虬盐兆∵@其中一部分顧客，那么美容院的客源都會(huì)源源不斷。
4.消費(fèi)態(tài)度，大多數(shù)顧客在日常消費(fèi)中，購(gòu)買了或者是使用了某一件商品，在心里都會(huì)有相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)就是一種消費(fèi)態(tài)度，消費(fèi)態(tài)度直接影響了顧客后期的選擇，要么重復(fù)購(gòu)買，要么換品牌等，美容院可以針對(duì)這一點(diǎn)，了解顧客對(duì)美容院產(chǎn)品和項(xiàng)目的評(píng)估，采取相對(duì)應(yīng)的措施。
消費(fèi)者的消費(fèi)心理還可以從很多方面去了解，美容院的老板不妨針對(duì)這一點(diǎn)下功夫，對(duì)美容院后期的長(zhǎng)期發(fā)展是很有幫助的。
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