做銷售久了，會(huì)碰到各種形形色色的顧客。有的顧客嫌棄價(jià)格太貴，有的嫌棄檔次跟不上，有的顧客還特別喜歡把店內(nèi)的產(chǎn)品和其他家對(duì)比。碰到這種類型的顧客，美容師怎么回答呢？
其實(shí)普麗緹莎小編覺得，每一個(gè)美容院都有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，要么是服務(wù)，要么是產(chǎn)品，或者是環(huán)境，項(xiàng)目等等，我們的美容院當(dāng)然也有特色所在，當(dāng)碰到這種糾結(jié)的顧客時(shí)候，美容師記住下面幾種回答方式即可。
錯(cuò)誤案例：
1、“怎么可能，他們家另一款產(chǎn)品比我們貴很多�！�
2、“您不能只盯著價(jià)格，他們家產(chǎn)品質(zhì)量很差的�！�
3、“我們產(chǎn)品品質(zhì)好，他們比不上的�！�
以上都是美容師錯(cuò)誤的回答示范，因?yàn)樗鼈兌挤噶虽N售的禁忌，通過貶低其他的同行對(duì)手，來抬升自己。這種做法不符合同行公平競(jìng)爭的原則，另外顧客也會(huì)認(rèn)為美容師素質(zhì)不高，自賣自夸。所以當(dāng)碰到這種情況的時(shí)候，不要想著怎么去反駁顧客，污蔑其他的美容院，而是應(yīng)該先認(rèn)可顧客的觀點(diǎn)，尊重顧客的質(zhì)疑。
正確做法：
顧客：“我在美容院看到類似功效的產(chǎn)品，他們比你們家便宜很多�！�
美容師A：“是的，確實(shí)有顧客反映其他美容院，產(chǎn)品比我們便宜。不過經(jīng)過對(duì)比之后，大部分的顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品。因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品是純植物型，品質(zhì)優(yōu)質(zhì)，無刺激，安全性有保障�！敝圃旌闷�，留住顧客。絕大多數(shù)的顧客都看重價(jià)格，而我們強(qiáng)調(diào)顧客并沒有因?yàn)閷?duì)方價(jià)格便宜就選擇對(duì)方，這樣顧客就會(huì)好奇，這到底是為什么，我們可以接下來強(qiáng)調(diào)顧客的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方了解。
美容師B：“是的，我也覺得有點(diǎn)貴，可是話說回來，貴的東西自然有它的優(yōu)點(diǎn)所在。這款產(chǎn)品是XXXX”后面可以接著介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)上的產(chǎn)品很多，但是相同類型的產(chǎn)品，雖然功效一樣，但是價(jià)格差距很大。顧客對(duì)這一點(diǎn)不了解，但是作為美容師我們心里很清楚因?yàn)槭裁�。所以可以從產(chǎn)品上入手，讓顧客了解我們產(chǎn)品的功效所在。
美容師C：“姐姐，您是覺得我們這款產(chǎn)品貴嗎？我們家產(chǎn)品中低高檔次都有，不知道您是想看什么樣的呢？”有些時(shí)候顧客說別家產(chǎn)品便宜，不一定是對(duì)方看了其他產(chǎn)品價(jià)格，而是無法接受我們的價(jià)格。這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該這么回復(fù)。
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