新手美容師由于缺乏經(jīng)驗,需要向前輩學(xué)習(xí)手法、美容知識,不過小編認(rèn)為,不僅如此,還得學(xué)習(xí)一套和顧客打交道的方法,這才是最重要的,因為在工作中我們需要時時刻刻的面對面的與顧客交流,如果你擁有下面這些毛病,一定要馬上糾正掉!
禁忌1、把你的愛好、觀點強(qiáng)加顧客
同樣的食物,你可能喜歡,同樣的明星,你可能偏愛,但是對于顧客來說,也許她非常的厭惡。所以在和顧客交流的時候,不要把自己的愛好,觀點強(qiáng)加給你的顧客,更不要與對方爭論起來。作為美容師,作為銷售員,我們首先要學(xué)會的是應(yīng)其所好,必要的時候順著顧客的話說下去,多贊美顧客。
禁忌2、脫離了主題、忽略了產(chǎn)品
新手美容師很容易犯的一個毛病是和顧客夸夸其談,表面看起來你與顧客聊的很開心,你們的距離近了,但是在聊著聊著,一個小時過去了,你發(fā)現(xiàn)你聊天的內(nèi)容毫無意義,你完全忽略了產(chǎn)品,完全是談天談地。你浪費了一個小時的時間抓住這個顧客,而到了最后什么也沒推銷出去。
禁忌3、貶低競爭對手、抬高自己
你發(fā)現(xiàn)經(jīng)常在對手美容院消費的?停K于光顧了我們店,你心里想著一定要牢牢地把握這個顧客,把她挖過來。為了達(dá)到這個目的,你開始控制不住的貶低競爭對手,詆毀他們美容院的產(chǎn)品,然而如果你這么做了,那么結(jié)局可能是顧客覺得你沒有職業(yè)道德,甚至覺得你說的話都是假的,你非常虛偽。在美容行業(yè)有個不成文的規(guī)定,永遠(yuǎn)別貶低競爭對手,來抬高自己。
禁忌4、賣弄知識、故弄玄虛
還有一種類型的美容師,由于工作經(jīng)驗不足,本身不夠自信,所以很喜歡在顧客面前賣弄自己的知識,尤其是新顧客。當(dāng)然,這個時候顧客不會打斷你,可能會讓你故弄玄虛的,自說自話表演下去,但是這并不意味著對方,真的愿意聽你吹噓,畢竟這樣的美容師給人的感覺是不專業(yè)的,浮夸的。
禁忌5、不懂得贊美、詞語貧乏
顧客是上帝,而面對“上帝”的時候,我們要適當(dāng)?shù)馁澝缹Ψ,用?yōu)美的語言哄顧客開心,這是很有必要的。然而很多美容師在夸獎顧客的時候,由于詞語貧乏,態(tài)度不夠真摯,反而讓顧客感覺渾身不適。
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