VIP顧客是美容院消費的中流砥柱，她們的消費能力較高，進店率相比其他沉睡型的顧客更高，所以維護與管理好VIP顧客顯得至關(guān)重要。那么美容院怎么管理好這類型的顧客呢？
.jpg "美容院怎么管理好VIP的顧客")
1、建立VIP顧客的管理檔案
顧客檔案在美容院很常見，不過除了一般顧客的檔案資料之外，我們還需要建立VIP會員的資料檔案，因為這些顧客都是有價值的，有極大消費潛力的，所以有必要搜集資料，重點管理。對于這些VIP顧客，美容院可以定期的贈送小禮物，或者日常定期的發(fā)短信，問候一下顧客。這種重點慰問的方式，不僅僅在美業(yè)中流行，正如許多行業(yè)會經(jīng)常登門拜訪老顧客一樣，重點的關(guān)注老顧客，能夠讓對方感覺是自己受重視，備受尊重的。
2、一年舉辦一次vip大型聚會
顧客與美容師需要交流，顧客與顧客之間也需要溝通，很多美容院害怕自己店鋪的顧客互相有信息交流，因此盡量的避免泄露其他顧客的信息。事實上，老顧客與老顧客做朋友，能夠極大的增強顧客對于美容院的黏度。VIP的大型聚會的作用就在這里，關(guān)于聚會的主題也有很多種選擇，譬如產(chǎn)品的推薦，親自的教育，美麗沙龍，養(yǎng)生座談等等。
3、微信朋友圈多互動交流
有些時候，美容師會遇到這樣的窘境，顧客在網(wǎng)上咨詢我們的時候，我們第一時間沒有看到，可能過了好幾個小時，甚至隔了幾天才看到對方的消息，這個時候再回答顯得為時已晚。其實，如果你加了VIP顧客的微信或者電話，當(dāng)對方咨詢你的時候，最好盡快的做出相應(yīng)，譬如對方問產(chǎn)品怎么使用，我們應(yīng)該詳細(xì)的，快速的做出回應(yīng)。另外在日常生活中，也可以在朋友圈多和顧客互動，譬如給對方點贊，這種互動也可以拉近和顧客之間的距離。
4、vip顧客特定回饋活動
如果是VIP級的顧客，在對方過生日的當(dāng)天可以享受XX折優(yōu)惠，過生日的當(dāng)個月購買產(chǎn)品可以享受XX折優(yōu)惠。節(jié)假日也可以享受高折扣的優(yōu)惠，另外還能獲得美容院精心準(zhǔn)備的小禮物。美容院設(shè)置VIP的原因，就是為了區(qū)別顧客的消費力，所以應(yīng)該給予vip顧客尊貴感以及特別優(yōu)待的感覺，這樣對方會感覺自己是尊貴的，與眾不同的。
相關(guān)閱讀：《美容院顧客要求退貨退卡怎么辦》
|
