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警惕：美容師不該和顧客交談的話題 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2013/12/29 15:24:42
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在美容院服務(wù)中，讓顧客滿意這一宗旨相信是服務(wù)行業(yè)共有的，與此同時，美容師業(yè)績的好壞，也與顧客的滿意度有著密不可分的關(guān)系，讓顧客滿意，首先是從良好的交流開始的，那么在和顧客交流的時候，哪些話題不該談呢？如果談了勢必會受到顧客非常冷淡的回復(fù)，或者是顧客不回復(fù)。
普麗緹莎小編總結(jié)了以下幾點和顧客交流時不應(yīng)該談起的話題。
1.對于一些有保養(yǎng)意識的顧客來說，一般都在其他的美容院做過護(hù)理，當(dāng)顧客走進(jìn)你的美容院的時候，和之前的那家進(jìn)行比較的時候，你千萬不要去說那家的壞話，如果一味的貶低競爭對手，會讓顧客產(chǎn)生不舒服的感覺，你可以將自己美容院的優(yōu)勢和競爭對手進(jìn)行對比，讓顧客看到優(yōu)勢。這樣是最行之有效的方法。
2.在美容院不要和顧客談?wù)螁栴}，因為美容院的顧客大多數(shù)都是女性，談?wù)螘容^的嚴(yán)肅和枯燥，不是女性朋友們關(guān)注的焦點，可以選擇比較感性，和有趣的話題。
3.不要和顧客談沒有錢的問題，因為這類話題只會讓顧客產(chǎn)生警惕感，她會更加的理性，給銷售帶來很大的困擾。
4.顧客來到美容院，在一定程度上，可以說是想得到正能量的，如果你老是給顧客說同事和上司的壞話，同時如果過多的負(fù)面情緒傳遞，會讓顧客想起一些不開心的事情或者是在工作中不順心的事情，那么顧客很有可能會將不滿的情緒轉(zhuǎn)移到對美容師的服務(wù)當(dāng)中來。
5.顧客來到美容院，很多時候，是找個人說說自己的心里話，這個時候，美容師一定要記得，不要把顧客對你說的心里話，到處散播，或者說，當(dāng)你在給顧客說其他顧客的壞話的時候，顧客心理會想，這個美容師的嘴巴這么不嚴(yán)，我還是什么都不要說的好。
6.美容院的女性顧客，一般對于球賽都沒有什么興趣的，因此，在和顧客交談的時候，最好避開這個話題，除非顧客主動說起，不然的話，會引起尷尬，因為你說的顧客都不知道。
以上六大話題，美容師在和顧客交談的時候，最好不要提起，一位優(yōu)秀的美容師，會讓美容院的各方面形象在顧客心理都不斷的提高，同時，也會找到一個合適的話題，拉近和顧客之間的距離，在交談的時候，還可以選擇美容院的促銷活動，護(hù)膚心得等，讓顧客對你的話題產(chǎn)生興趣。
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