相信去過美容院的朋友們都有過這樣的體驗，那就是美容技師在服務(wù)的時候，不斷推銷店里的產(chǎn)品項目，讓你特別反感。但是也有少部分美容師能夠贏得顧客歡心，讓顧客主動辦卡消費(fèi)，甚至成為平常無話不談的好朋友。
同樣是推銷產(chǎn)品項目，為什么會有截然不同的效果呢？主要就是因為她們在推銷產(chǎn)品時的技巧和話術(shù)不一樣。不少美容院都會給店內(nèi)的美容師做銷售話術(shù)的培訓(xùn)，讓她們在為顧客服務(wù)的時候也能夠引導(dǎo)顧客二次消費(fèi)，增加美容院業(yè)績。今天普麗緹莎小編就和大家聊聊美容院項目推薦技巧和話術(shù)。
通常情況，美容師可以通過一分析、二提問、三推薦來搞定顧客：
一分析：當(dāng)我們在為客戶做服務(wù)的時候，可以針對目前客戶的皮膚狀態(tài)做一個專業(yè)分析，打比方說正在為客戶做面部護(hù)理的工作，那么可以和客戶聊聊目前她的皮膚是怎么樣的一個狀態(tài)，是肌膚缺水，還是皮膚粉刺、痤瘡較多，肌膚比較松弛等等。
二提問：美容師在與顧客交談中可以多提問，比如“您平時有護(hù)膚保養(yǎng)的習(xí)慣嗎”，“你的飲食偏清淡還是重口呢？”或者“你經(jīng)常運(yùn)動嗎？”通過顧客的回答能夠了解她們的生活習(xí)慣和興趣點(diǎn)，充分了解才能為顧客做出更好的產(chǎn)品項目推薦，針對性地指出顧客在平時護(hù)膚工作中的問題。
三推薦：做好前面兩個步驟，美容師就可以詳細(xì)介紹下美容院最近推出了什么樣的產(chǎn)品項目，具有哪些功效和作用，長期護(hù)理能夠給身體和皮膚帶來的好處等。這類推銷方式能適當(dāng)降低客戶對于你直接硬性銷售的反感度，如果當(dāng)顧客問起了產(chǎn)品的時候，說明她們已經(jīng)有了一些興趣，我們要做的就是去激發(fā)她們的消費(fèi)欲望，塑造產(chǎn)品項目的價值。切記不能夸大自家產(chǎn)品的效果，利弊都要結(jié)合一起向顧客說明，才能增加顧客對美容師的信任度。
我們在為顧客解答護(hù)膚疑問的時候，不要急于求成，也不要太過硬性的口氣，要善于把握顧客的心理，當(dāng)她對產(chǎn)品感興趣或者是想要了解產(chǎn)品的時候，要注意她們的神態(tài)表情，懂得察言觀色，慢慢激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。
想要做好推銷工作，絕不是一兩天就能夠成功的，優(yōu)秀的美容師都是不斷摸索，不斷實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗才能取得進(jìn)步。小編建議有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的美容院可以聘請專業(yè)的銷售講師，為店內(nèi)員工做系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓她們知道怎樣更好地介紹產(chǎn)品，提升美容院業(yè)績和轉(zhuǎn)化率。
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