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顧客發(fā)出的購買信號美容師了解嗎 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2013/12/31 11:35:44
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一位優(yōu)秀的美容師，各方面的綜合素質(zhì)都是非常強(qiáng)的，同時(shí)也能夠看出顧客的心理，在銷售的時(shí)候，能夠抓住銷售細(xì)節(jié)，趁機(jī)銷售成功，今天普麗緹莎美容院連鎖加盟的小編要和大家討論的內(nèi)容就是，作為一名美容院銷售人員，你知道顧客發(fā)出的購買信號有哪些嗎？
不同顧客表現(xiàn)出來的購買信號都是不一樣的，比較復(fù)雜，總體上來看，可以分為：表情信號，語言信號和動(dòng)作信號。我們來一一了解。
1.表情信號，直白的來看字面意思，就是顧客面部的表情反應(yīng)，當(dāng)顧客對美容院的產(chǎn)品，或者是項(xiàng)目感興趣的時(shí)候，眼睛的集中度會(huì)比較高，表情也會(huì)從冷漠變得比較傲親切，自然，隨和，眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)速度會(huì)比較快，眼睛有神，開始直視美容師，說明顧客購買的欲望是比較強(qiáng)烈的，這個(gè)時(shí)候，美容師不妨進(jìn)一步讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品，將會(huì)可能促成銷售。
2.語言信號，當(dāng)顧客對購買的產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，說話的聲音都會(huì)積極并且宏亮，同時(shí)也會(huì)和美容師之間進(jìn)一步討價(jià)還價(jià)，說明有購買的傾向，同時(shí)顧客還有一些語言的標(biāo)志，流入，聽起來不錯(cuò)嗎。或者是現(xiàn)在有什么優(yōu)惠等，這個(gè)時(shí)候，美容師可以適當(dāng)?shù)慕o顧客一些優(yōu)惠，促成成交。
3.動(dòng)作信號，就是顧客在和美容師交流的過程中的一些動(dòng)作，不同的動(dòng)作，都表示顧客有不同的心理，比如說，顧客放在胸前交叉的手突然間放開，或者是身體向前仰，變得松弛起來，會(huì)時(shí)不時(shí)的配合美容師的對話，或者是頻繁的點(diǎn)頭等，還有，如果顧客開始翻越產(chǎn)品的資料，認(rèn)真查看的話，都說明她有了一定的購買欲望。
美容師在銷售的過程中一定要注意，顧客的一個(gè)眼神，或者是一句話都是他們內(nèi)心的真是反應(yīng)，你可以根據(jù)他們的一些動(dòng)作，或者語言來判斷顧客是不是有購買的欲望，銷售的每一個(gè)過程，都可以給你提供機(jī)會(huì)，要善于利用這些信號來促成成交，同時(shí)美容師也要多看一些銷售心理學(xué)方面的書籍，讓自己的銷售知識和經(jīng)驗(yàn)不斷的增加。
作為美容院的老板，也要定期的對美容師們進(jìn)行銷售知識的培訓(xùn)，督促她們學(xué)習(xí)，不能夠停止不前，美容師的每一次進(jìn)步，都是和美容院的切身利益相關(guān)的，在一些大型的美容院都非常注重美容師的培訓(xùn)工作，他們有專門的講師，定期進(jìn)行培訓(xùn)，如果說是中小型美容院的話，可以定期請一些講師來培訓(xùn)，都是可行的。
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