會(huì)員卡制度是美容院最常用的顧客管理模式，通過(guò)顧客的辦卡來(lái)達(dá)到鎖客的目的，會(huì)員的儲(chǔ)值消費(fèi)又能給美容院帶來(lái)不錯(cuò)的現(xiàn)金流，可謂是一舉多得。但是現(xiàn)在不少美容院面臨著這樣的窘境，雖然不少顧客來(lái)體驗(yàn)后都辦了會(huì)員卡，但大部分會(huì)員卡都處于沉睡狀態(tài)，辦卡后就杳無(wú)音信了，為什么顧客辦會(huì)員卡后長(zhǎng)期不來(lái)店里消費(fèi)，怎么解決呢？
.jpg "美容院會(huì)員辦卡后長(zhǎng)期不到店消費(fèi)怎么辦")
會(huì)員卡的優(yōu)惠力度比較小
顧客為什么要辦會(huì)員卡，最大的原因肯定是會(huì)員消費(fèi)有優(yōu)惠，至少要比非會(huì)員享受的優(yōu)惠幅度更大。有些美容院對(duì)會(huì)員消費(fèi)價(jià)格的制定并不好，會(huì)員和非會(huì)員享受同樣的項(xiàng)目服務(wù)，但是價(jià)格上只差幾塊錢(qián)，優(yōu)惠力度太小，很顯然無(wú)法刺激顧客的消費(fèi)欲望。美容院在制定項(xiàng)目?jī)r(jià)格的時(shí)候，會(huì)員消費(fèi)要比普通消費(fèi)至少便宜10%。
會(huì)員卡的服務(wù)沒(méi)有差異化
顧客來(lái)辦會(huì)員卡，還有一個(gè)重要的原因是希望享受更好的服務(wù)，但是大部分美容院都沒(méi)有差異化的服務(wù)內(nèi)容，普通消費(fèi)的顧客和會(huì)員消費(fèi)享受完全一樣的服務(wù)質(zhì)量，這也是會(huì)員卡不進(jìn)店的原因之一。美容院應(yīng)該制定一系列的措施，保證會(huì)員有更好的服務(wù)體驗(yàn)，以下幾點(diǎn)可以做個(gè)參考。
1、會(huì)員進(jìn)店消費(fèi)，不管做什么項(xiàng)目，可以免費(fèi)做個(gè)面部清潔，贈(zèng)送面膜一片。
2、會(huì)員可以有自己的私人儲(chǔ)物柜。
3、會(huì)員生日當(dāng)天，美容院會(huì)送上神秘禮物一份。
4、會(huì)員帶朋友進(jìn)店消費(fèi)，可獲得項(xiàng)目抵用券一張。
5、會(huì)員可享受長(zhǎng)期免費(fèi)的美容顧問(wèn)服務(wù)。
美容院的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平無(wú)法讓會(huì)員滿(mǎn)意
會(huì)員長(zhǎng)期不到店消費(fèi)，一定要弄清楚真實(shí)原因，如果是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不滿(mǎn)意，美容院就應(yīng)該考慮更換更好的產(chǎn)品，對(duì)美容院?jiǎn)T工做相關(guān)的培訓(xùn)，保證她們的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足顧客的需求。
美容院和會(huì)員的溝通互動(dòng)太少
美容院應(yīng)該保持和會(huì)員的互動(dòng)狀態(tài)，這樣會(huì)員才能記住你，才會(huì)有需求的時(shí)候想到美容院�？梢栽诠�(jié)假日給會(huì)員送上祝福短信，會(huì)員生日的時(shí)候送上禮物，給會(huì)員提供長(zhǎng)期的皮膚、減肥、養(yǎng)生方面的咨詢(xún)。
顧客在美容院辦會(huì)員卡，肯定是初次來(lái)美容院服務(wù)的時(shí)候比較滿(mǎn)意，但是后期沒(méi)有繼續(xù)消費(fèi)，一定要弄清楚客觀(guān)的原因，從自身找原因，有針對(duì)的處理問(wèn)題，這樣后期會(huì)員進(jìn)店的頻率才會(huì)提高。
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