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美容院發(fā)給顧客的短信有去無(wú)回怎么辦？ |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/2/1 11:00:41
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從事美容行業(yè)的人都知道，美容院發(fā)給顧客的祝福短信，養(yǎng)生短信以及節(jié)假日短信的重要性，可以拉近與顧客之間的距離，同時(shí)也能夠表達(dá)美容院對(duì)顧客的關(guān)心之情，那么美容院如果發(fā)給顧客的短信，顧客基本上不回復(fù)，這個(gè)怎么辦呢？女士美容院加盟，普麗緹莎的小編來(lái)為您支招。
美容院發(fā)給顧客一大堆熱情洋溢的短信，顧客不回復(fù)，很多美容院就覺(jué)得錢白花了，那么美容院還有沒(méi)有必要在堅(jiān)持給顧客發(fā)短信呢？其實(shí)還是非常必要的，因?yàn)槊廊菰罕仨氁鞔_一點(diǎn)，那就是，發(fā)短信最主要的是提醒功能，不斷的給顧客發(fā)短信，讓顧客知道，她對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，非常重要，至于顧客回復(fù)不回復(fù)，其實(shí)美容院沒(méi)有必要那么重視，如果美容院想要很好的管理顧客，那么短信是必須具備的溝通工具之一。
美容院發(fā)短信給顧客是一種付出，很多時(shí)候，顧客對(duì)于短信發(fā)送是持有一種觀望的態(tài)度，看看美容院是不是真的關(guān)心她，如果她一段時(shí)間內(nèi)不回復(fù)，美容院還會(huì)不會(huì)繼續(xù)發(fā)，經(jīng)常發(fā)短信給顧客不一定能夠贏得顧客的好感，但是如果不發(fā)短信，顧客一定不會(huì)滿意的，美容院工作人員，要正視這一問(wèn)題，不要太急功近利了，相信通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，一定在顧客管理方面有很多優(yōu)勢(shì)。這也反映出很多顧客回復(fù)的方式就是認(rèn)真看你發(fā)的短信，只是沒(méi)有采取行動(dòng)罷了。
如果說(shuō)美容院不想讓發(fā)短信成為顧客的一種負(fù)擔(dān)的話，那么可以選擇在短信的最后面加一段話，知道您非常忙，勿回，或者是忙就不回復(fù)了之類的，這樣的話，也不會(huì)讓自己變得非常尷尬，顧客和美容院都有面子。
美容院也可以培訓(xùn)美容師，在平時(shí)多積累一些話題，顧客來(lái)到美容院之后，可以強(qiáng)調(diào)短信上的話題內(nèi)容，這樣可以讓顧客覺(jué)得美容師是非常真誠(chéng)的，同時(shí)也能夠讓顧客積極的參與進(jìn)來(lái)，但是最好不要在網(wǎng)上隨表找?guī)拙湓挵l(fā)給顧客，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，顧客有可能在網(wǎng)上搜索你發(fā)給她的內(nèi)容是不是真誠(chéng)的。
以上是美容院在發(fā)短信給顧客，顧客不回復(fù)的一些話題，其實(shí)和顧客溝通起來(lái)有很多工具，比如現(xiàn)在的微信，QQ或者是然顧客參與到美容院自己創(chuàng)辦的群里面來(lái)，但是短信更能夠表達(dá)出對(duì)顧客的關(guān)心之情與誠(chéng)意。美容院不妨堅(jiān)持下來(lái)，不要放棄，即使顧客沒(méi)有回復(fù)也要擺正心態(tài)。堅(jiān)持下去，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)漸漸的顧客回復(fù)你短信的幾率變大了。
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