當今的美容行業(yè)的競爭壓力很大，只有留住顧客才能擁有市場的份額。對于美容院來說，顧客是根本，是美容院能夠生存下來的基本前提，也是美容院不被淘汰的關鍵所在。那么如何留住我們消費者呢？普麗緹莎小編覺得，這需要美容師與顧客好好交流，你得知道哪些話可以說哪些不能說，這樣才能近距離接近顧客。
.jpg "美容師與顧客面對面溝通的四個禁忌")
第一個溝通禁忌是，不要當場拒絕顧客，不然顧客會覺得很難堪。在顧客購買美容產(chǎn)品的過程中，肯定會問問能不能講價，或者能不能買一送一，有沒有其它優(yōu)惠活動等等。這樣的情況并不難以遇見，怎么樣去解決呢？此時美容師千萬不要直接拒絕顧客，不能直接說“不可能講價”，一口拒絕會令顧客很尷尬，甚至再也不會回來。生硬的拒絕對方是最不明智的回答，也會失去生意。一旦碰到了脾氣很火爆的顧客，說不定就會發(fā)生口角，嚴重影響美容店的形象。
第二個溝通禁忌是，不要太直白的說話，會令顧客很反感。當美容師與顧客交流時，肯定會有意見不統(tǒng)一的時候。這個時候千萬不要直截了當?shù)恼f出對方的錯誤，也不要去指望對方改正錯誤。其實很多人都不喜歡在外人面前丟臉，更不喜歡被對方直接指出錯誤，這樣會心里很反感。因此美容師要區(qū)分顧客，選擇不一樣的溝通方式，這是一門藝術。
第三個禁忌，不要強詞奪理，這會令顧客很反感。有一些美容師過于自信，認為自己都是對的，遇到事情也喜歡爭強好勝。如果是平時，或許朋友們都不在乎。但是面對的是顧客，要知道顧客永遠都是對的，即使不對也要對。絕對不能爭辯，不然真的令顧客討厭，這種做法沒有任何的好處。顧客想買產(chǎn)品，要保持誠懇的態(tài)度，這樣才不會失去顧客，更不會激發(fā)矛盾。
第四個禁忌，不要冷言冷語，會讓客戶望而卻步。在美容師與顧客溝通的過程中，態(tài)度一定要真誠，用真情實意去打動顧客。如果一味的冷言冷語，會令顧客很寒心，甚至會發(fā)生沖突。一旦遇到問題也要有禮貌的詢問對方，千萬不要像嚴刑逼供，不要強迫對方認可自己的觀點。好好溝通，才能帶來更好的生意。
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