美容院生存的基礎(chǔ)是什么？顯然，沒有顧客的美容院是無法生存下來的。因此，作為美容院的管理者，最重要的事情就是拓展新的顧客，維護(hù)老顧客。從各個方面去考慮，盡可能維護(hù)新老顧客，令客源更加穩(wěn)定。
.jpg "顧客是美容院賴以生存的前提與基礎(chǔ)")
首先，產(chǎn)品很重要。這是消費(fèi)者最關(guān)注的問題，產(chǎn)品的質(zhì)量不好或許效果不好，都會導(dǎo)致客源的流失。在美容院剛剛開業(yè)時，只能通過產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者，讓大家看到更好的美容效果。等到美容院的規(guī)模越來越大了，并且形成了自己的品牌，才可以靠著品牌來吸引消費(fèi)者。尤其是針對新的消費(fèi)者，一定要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，留住對方。
第二，服務(wù)很重要。服務(wù)是美容院最重要的附加功能。服務(wù)是沒有確定價格的產(chǎn)品，要有相應(yīng)的制度化和特色化，這樣才能滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)今品牌美容院的服務(wù)更加人性化，以顧客至上，讓顧客們盡情去感受這一份服務(wù)。當(dāng)服務(wù)質(zhì)量越來越高后，才會讓消費(fèi)者有一種“值了”的感覺。留住了消費(fèi)者，一切才會有更好的發(fā)展。當(dāng)然了，這就需要管理者制定出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，以此作為基礎(chǔ)，只能提升不能降低。
第三，要夠?qū)I(yè)。美容行業(yè)面對的都是愛美之人，大家都不太了解關(guān)于護(hù)膚的問題，想找更加專業(yè)的美容院。如果美容師的話術(shù)以及技術(shù)都不夠?qū)I(yè)，就會令消費(fèi)者產(chǎn)生一種不信任的感覺，自然就沒有客源。所以，如果美容院想留住客源，就要不斷學(xué)習(xí)引進(jìn)新的技術(shù)與人才，用專業(yè)化的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求。
第四，美容師很重要。對于顧客來說，美容師是心靈的導(dǎo)師，是美容院直接與消費(fèi)者對接的窗口。消費(fèi)者想知道的信息都得從她們的嘴里表達(dá)出來，至于能不能留住顧客，與美容師的能力有直接關(guān)系。這就需要美容院夠?qū)I(yè)，有耐心有責(zé)任感，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，熱情洋溢的為顧客服務(wù)。
第五，做好公關(guān)。對于美容院來說，公關(guān)也是一種促銷的方式。可以通過一些有效的手段來擴(kuò)大影響力，增加美容院的知名度。定期對老顧客進(jìn)行回訪，不斷提升服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。當(dāng)品牌宣傳出去之后，才能吸引更多消費(fèi)者。
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