美容院要留住客戶，每件小事兒都相輔相成，例如美容師嫻熟有力的手法，安全有效的儀器設(shè)備，舒適溫馨的環(huán)境。就像連貫流暢的動畫片，一秒24幀，每一幀恰到好處，如果抽出其中的幾幀，畫面有種卡殼跳脫的毛躁感。一間柔軟舒適的美容院沒有大訣竅，只是將一件件小事兒做到極致，從細節(jié)中打動顧客。
.jpg "柔軟舒適的美容院具有哪些特點")
兩性情感作家約翰格雷教授說：“在女人眼中，禮物無論大小無論貴重，其價值與意義都是一樣的�！毕胍@女性顧客的芳心，溫婉可人的微笑，沁人心脾的芬香，柔軟有力的按摩，每件事都是一份禮物，讓顧客心中增添幾分好感。經(jīng)營美容院永遠遵循木桶裝水理論，同量木材料，做一款短木板為主，單個加長木板的桶沒有全部中長木板的桶裝水多。如果一家美容院只專注精進某一塊服務(wù)，比如美容師手法，頻繁斥重資聘請行業(yè)大咖培訓(xùn)，訓(xùn)練店內(nèi)員工的按摩力度、手法穴位，其余事情忽略而過，也難以持續(xù)。相反，每件小事做得好一點點，整體分數(shù)就高，顧客轉(zhuǎn)介紹源源不斷。
手法、儀器、裝修這些人人皆知，普麗緹莎小編為大家盤點幾個經(jīng)營美容院容易忽略的小細節(jié)：
A、犄角旮旯的環(huán)境衛(wèi)生：美容院通常有值日考勤表，當天值日的美容師在晚上打烊后會仔細打掃衛(wèi)生，掃地拖地、清洗晾曬毛巾、浴巾，保持店內(nèi)整潔衛(wèi)生。但有些難以察覺的細節(jié)會被顧客一眼看到，感到惡心，比如門頭燈光，不少老店從開業(yè)那天算起，三五年沒理會過門頭，灰塵堆積，臟兮兮的。有些美容院門口牽起一條鐵絲，上面晾著濕淋淋的毛巾、工作服。
B、美容師的生活習(xí)慣：店內(nèi)忙起來的時候連軸轉(zhuǎn)，顧客一波接著一波，美容師沒時間吃飯，便一碗方便面搞定。久而久之，美容院總彌漫著一股陳舊方便面氣味，員工因長期在內(nèi)工作毫無察覺，可顧客進店第一秒就有嘔吐惡心、消極潦草的感覺。美容師接待顧客背話術(shù)，帶微笑，聲音卻嚇走了顧客，嗓門又大又毛躁，笑起來嘎嘎響，這不是率真，是粗魯。接待顧客，輕言細語，珍珠般的圓潤喉嚨第一出聲就能酥麻顧客的神經(jīng)。
C、儀式感：豪華空洞的美容院多，小而美、心意十足的美容院少。機械般流程服務(wù)的美容院多，總給小意外小驚喜的美容院少。躺在護理間的美容床，一首班得瑞的輕音樂入耳，酌一杯白葡萄酒，安靜舒緩才是由內(nèi)而外的徹底放松。
相關(guān)閱讀：《一百平方米美容院裝修布置手冊》
|
