對(duì)于美容院來說,每一個(gè)走進(jìn)店門的人都是行走的支票。一般，去美容院的客戶都是提前預(yù)約過的，這樣美容師和店長都有心理準(zhǔn)備和充足的時(shí)間去安排。但是陌生拜訪的客戶也不可避免，遇到這種情況千萬別慌，要知道，每一次的挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。
.jpg "把美容院陌生拜訪這個(gè)挑戰(zhàn)變成機(jī)遇")
在普遍人的認(rèn)知里，美容院是一個(gè)享受服務(wù)高端的地方，不管是顧客去還是美容師等待都需要一個(gè)過程，這個(gè)過程就是預(yù)約。預(yù)約一方面是為了方便顧客更好的享受服務(wù)，避免去了美容院卻因?yàn)槿颂喽挪簧咸?hào)，私人美容師剛好不在或其他突發(fā)情況。二也是為了給美容師緩沖的時(shí)間，提前把客戶預(yù)約項(xiàng)目需要的設(shè)備和產(chǎn)品準(zhǔn)備好，或又出了哪些新產(chǎn)品準(zhǔn)備推薦給客戶。這樣就萬事俱備了嗎？顯然不是，偶爾店里也會(huì)來沒有預(yù)約的客戶要進(jìn)行護(hù)理，那這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢？
首先，調(diào)整好心態(tài)，大方自信的微笑和干凈整潔的服裝是贏取客戶芳心的第一步，然后告訴客戶我們的品牌，讓客戶知道并認(rèn)識(shí)我們。
如果客戶這個(gè)時(shí)候直接跟你講她要做一個(gè)什么項(xiàng)目的話，先別急著帶她去，可以說現(xiàn)在我們的會(huì)員正在里面進(jìn)行護(hù)理，先帶她去店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，聊會(huì)兒天。這種客戶一看就是經(jīng)常做美容的，不妨問一下之前在哪里做的，都做的什么項(xiàng)目，然后告訴她我們公司有個(gè)什么新產(chǎn)品新儀器邀請(qǐng)她免費(fèi)體驗(yàn)一下。在體驗(yàn)的過程中可以向她介紹一下我們店里的優(yōu)勢(shì)之類的。體驗(yàn)完后就可以帶她去做她想做的項(xiàng)目，再邀請(qǐng)她加入我們的會(huì)員。這個(gè)時(shí)候基本就事半功倍了。
如果這個(gè)客戶說之前沒做過，問你有哪些項(xiàng)目的話，最好能針對(duì)性的進(jìn)行推薦。比如長痘的就推薦祛痘的，皮膚黑就推薦美白的。在推薦之前也是要先進(jìn)行溝通，告訴客戶本店都是會(huì)員預(yù)約形式，如果她在本店要做什么項(xiàng)目的話，那你以后就是她的私人美容師，有什么問題都能問你。這樣會(huì)給客戶一種信賴感和獨(dú)特感進(jìn)而拉近你們的距離。在聊天過程中了解一下客戶是做什么工作的，性格怎么樣，要投其所好真正幫客戶解決問題。
每一個(gè)走進(jìn)美容院的人都是潛在的客戶，不要怕，不要慌，一笑二聊三服務(wù)，抓住每一個(gè)潛在的可能，把挑戰(zhàn)變成機(jī)遇。只要腦海里條理清晰，哪怕是陌生拜訪的客戶也能成為你的下一位金主爸爸。想要了解更多溝通技巧或加盟美容院歡迎致電普麗緹莎全國知名連鎖品牌。
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