美容師在工作當(dāng)中，往往會(huì)碰到一些時(shí)候，是你要給同事、下屬、老板反饋。給反饋是一件挺不容易的事兒，尤其當(dāng)你要提出一個(gè)有建設(shè)性的，但又是負(fù)面反饋的時(shí)候，你會(huì)擔(dān)心這個(gè)反饋激起對(duì)方的敏感心，傷害彼此的感情。
有人說(shuō)職場(chǎng)應(yīng)該君子之交淡如水，不必過(guò)深。但惡劣的同事關(guān)系多少會(huì)影響工作效率，大多時(shí)間都消耗在同事之間的內(nèi)耗上，拓客營(yíng)銷(xiāo)又怎么做得好。但是矛盾的是，如果不說(shuō)，負(fù)面行為持續(xù)發(fā)酵，美容院業(yè)績(jī)下滑，最終受損是大家的共同利益。
.jpg "美容院的職場(chǎng)溝通術(shù)，讓忠言不再逆耳")
比如說(shuō)，你要給店內(nèi)一位表現(xiàn)不好，屢遭投訴的美容師一個(gè)反饋，但你又知道其實(shí)她非常努力，也在這個(gè)項(xiàng)目上花了很多心思，一旦知道這個(gè)反饋之后，她一定會(huì)沮喪、失落，怎么做負(fù)面反饋的是同時(shí)激勵(lì)對(duì)方呢，小普給大家支支招：
“好的反饋是基于事實(shí)，而不是你主觀的感覺(jué)”
好的反饋是基于事實(shí)，而不是你主觀的感覺(jué)，所以我們要盡量先講我們所觀察到的，而不是我們的感覺(jué)。這是什么意思呢？就是你要陳述的是一個(gè)人的行為，切不要對(duì)她的行為做解讀。
舉個(gè)例子，如果你說(shuō)：“誒，小莎，我覺(jué)得你工作上缺乏基本禮貌，表現(xiàn)令人有點(diǎn)失望，希望你及時(shí)調(diào)整�！边@是我們常常聽(tīng)到的反饋方式，實(shí)際上，這樣的反饋聽(tīng)起來(lái)綿柔溫和，但缺乏積極性、缺乏自信會(huì)讓對(duì)方不太舒適，效果可能適得其反，因?yàn)樾⊥醪恢滥銘{什么說(shuō)她缺乏積極性和自信，事實(shí)依據(jù)在哪，其次她也不知道該怎么調(diào)整，做好工作。
【小貼士】你可以說(shuō)：“小莎，你護(hù)理顧客的時(shí)候很熱情主動(dòng)，和顧客溝通拉家常，非常棒，但是說(shuō)話(huà)聲音有一點(diǎn)大，顧客可能會(huì)誤解你的脾氣，也有點(diǎn)影響隔壁護(hù)理間的顧客休息。”透過(guò)說(shuō)明她的行為事實(shí)，你可以讓她知道具體哪里做好了，哪里沒(méi)有做好，需要怎么調(diào)整，她也會(huì)比較容易聽(tīng)進(jìn)去。
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“許多老板喜歡先褒后貶，其實(shí)先貶后褒效果更好”
通常我們?cè)诮o反饋的時(shí)候，會(huì)聽(tīng)說(shuō)棒子加糖果方法，許多美容院老板喜歡先褒后貶，其實(shí)上先貶后褒效果可能更好。
舉個(gè)例子，如果你說(shuō)：“小莎，你今天表現(xiàn)不錯(cuò)，顧客評(píng)價(jià)很高，但是……”，小莎聽(tīng)前面內(nèi)容歡欣雀躍，藏不住的微笑，等聽(tīng)到“但是”臉立刻垮下去，前面表?yè)P(yáng)的內(nèi)容會(huì)被她當(dāng)作你的敷衍、客套，并不真實(shí)，但是一出現(xiàn)就等于否定了前面所講的內(nèi)容。
【小貼士】如果你說(shuō)：“誒，小莎，今天你成交客戶(hù)的時(shí)候有點(diǎn)著急，顧客說(shuō)考慮考慮的時(shí)候你急著將產(chǎn)品項(xiàng)目的低價(jià)和盤(pán)托出，可能讓對(duì)方信任度下降，我覺(jué)得很可惜。不過(guò)你在產(chǎn)品項(xiàng)目的解說(shuō)上邏輯清晰，清楚明白，我建議你下次緩緩節(jié)奏，成交率一定會(huì)上升提高�！�
這樣說(shuō)的話(huà)，你已經(jīng)把建設(shè)性的訊息放在頭部，接著后面捧她一下，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你是真實(shí)為她好，你很關(guān)心她，她更容易聽(tīng)得進(jìn)去。
我們不得不承認(rèn)，工作上我們會(huì)遇到各種困難、各種委屈，如果只是工作量過(guò)大，手法技術(shù)需要提升，我們還能咬牙堅(jiān)持一下，努努力來(lái)搞定。但看不見(jiàn)，摸不著的人際關(guān)系往往是美容院的死穴。
許多美容師毫無(wú)征兆突然離職，帶走大批量顧客給美容院帶來(lái)?yè)p失，辦公室政治不只是在高層辦公樓里，美容師之間，上級(jí)下屬之間的溝通內(nèi)耗會(huì)拖垮一家美容院。
對(duì)于美容師而言，你和同事、老板之間的溝通出了問(wèn)題，無(wú)論你能力再好，或者多擅長(zhǎng)你的工作，你都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)痛苦的時(shí)期。最可怕的境況是，那些同事或老板不會(huì)跟你當(dāng)面生氣，也不會(huì)當(dāng)面指出你哪里不好，但卻會(huì)用消極攻擊性行為去對(duì)待你。
山不轉(zhuǎn)，你的老板和同事的溝通方式也不會(huì)改，所以你必須選擇路轉(zhuǎn)，也就是試圖去改變你的溝通方式。你可能會(huì)心理不平衡，想說(shuō)：“為什么我要改變我的溝通方式，而不是他們改變呢？”其實(shí)這不算妥協(xié)，當(dāng)我們變成最好的自己，才會(huì)吸引更多機(jī)會(huì)。
給反饋真的是相當(dāng)難的一門(mén)技術(shù)，人心皆敏感，每個(gè)字眼都有不同的力量，小普所說(shuō)的兩個(gè)技巧希望能夠幫助到你。當(dāng)然美容院經(jīng)營(yíng)具體問(wèn)題具體分析，也需要看事情的緊急性和前因后果來(lái)做判斷。往往你會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣一句話(huà)，只要你換個(gè)說(shuō)法，感覺(jué)完全不一樣。
當(dāng)我們開(kāi)口之前，要先思考，我給這個(gè)反饋是為了什么？是真正想讓對(duì)方變得更好，還是只是宣示自己的情緒跟看法呢？如果你都是以前者“為了對(duì)方好”作為出發(fā)點(diǎn)的話(huà)，加上合適的話(huà)術(shù)、技巧，應(yīng)該能打造一個(gè)和諧高效的美容師團(tuán)隊(duì)。
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