如果美容院每天營業(yè)額都像開業(yè)當(dāng)天那就非�？捎^了，恐怕這也是每家美容院老板夢(mèng)想的日子。可現(xiàn)實(shí)往往是，每當(dāng)你這樣做夢(mèng)的時(shí)候，生活給了你沉重一擊。很久沒看見新的客源了？老客光顧美容院的頻率也少了？美容院顧客越來越少老板發(fā)際線越來越高？別急，看看你是不是走了這幾個(gè)誤區(qū)。
美容院顧客越來越少，不是個(gè)別問題，普遍性的問題就要從宏觀來分析。下面一起來看看這幾個(gè)誤區(qū)你是否中招了。
誤區(qū)一：開啟風(fēng)暴式拓客模式
很多美容院老板存在一個(gè)心理就是我的客人越多我賺的錢就越多，確實(shí)，沒有一家美容院老板是嫌客人多的。源源不斷的客源固然是好事，但你會(huì)鎖客嗎？能保證來的客人都能成為優(yōu)質(zhì)潛力股嗎？
一些美容院老板在大型活動(dòng)和促銷中大量招攬新客瘋狂拓客，以此來增加美容院的業(yè)績和造成美容院生意好的假象�？墒聦�(shí)上，我們并不提倡這樣做。一味盲目的的開發(fā)新客戶，甚至你都不清楚這些客戶是否值得美容院花費(fèi)這么多精力和資源去維護(hù)，很多急速拓來的客源都是不穩(wěn)定客源，絕大多數(shù)來體驗(yàn)一兩次就不會(huì)再來了�？雌饋砻廊菰阂恢比藖砣送夂芎�，其實(shí)是外實(shí)內(nèi)虛，在浪費(fèi)美容院資源。
一口氣吃不了個(gè)大胖子，話糙理不糙。想要提高業(yè)績并不是一定要從新客戶那里獲取，很多美容師做久了便會(huì)發(fā)現(xiàn)老顧客會(huì)更容易交流溝通，成交率也比新客高出很多。從美容院來看，首先應(yīng)把握好手中已有的穩(wěn)定資源和客源，再對(duì)這些客戶進(jìn)行分類和分配。由美容院跟進(jìn)和深入，幫助這些顧客找到適合她們的美容項(xiàng)目。充分利用現(xiàn)有資源，把老顧客培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)顧客，為美容院帶來效益。
誤區(qū)二：手法技術(shù)落后，忽略客戶感受
顧客越來越少的情況多半出現(xiàn)在開了很久的美容院身上，新店本身是具備有一定的吸引力，但并非搶占營業(yè)額的全部原因。新店意味著新的技術(shù)和行業(yè)信息，而很多老美容院開了一段時(shí)間后便覺得生意穩(wěn)定了，每天只想坐享其成，不去研究和學(xué)習(xí)新的手法及經(jīng)營模式。人都是喜新厭舊的，如果你不能及時(shí)更新，帶給顧客最新的體驗(yàn)和美容項(xiàng)目。她們自然也就不會(huì)再來光臨你。
美容院老板平時(shí)沒事的時(shí)候多去周邊的相關(guān)行業(yè)進(jìn)行咨詢和學(xué)習(xí)，也要給店里的美容院經(jīng)常出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。幫她們報(bào)一些培訓(xùn)學(xué)校的課程，學(xué)習(xí)最近的手法和儀器使用教程，投資員工也是對(duì)美容院的一種投資。
培訓(xùn)員工的綜合素養(yǎng)，多關(guān)心和尊重顧客。千萬別擺出一副自己很懂的樣子，多照顧顧客的感受，不要只急著賺錢，也要為顧客提出一些切實(shí)際適合她的美容方案。勿在言語和行為上得罪客戶，造成客源的損失。
相關(guān)閱讀：《如何擴(kuò)大美容院顧客群》
《輕松讓美容院顧客買單技巧》
《美容院顧客分析：哪些值得我們?nèi)ネ炝?/strong>》
|
