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美容院銷售：不同類型顧客應(yīng)對(duì)技巧 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/2/21 10:29:21
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銷售就是一場(chǎng)勝負(fù)分明的博弈，在這場(chǎng)戰(zhàn)斗的過程中，經(jīng)驗(yàn)豐富、技巧十足的美容師，往往會(huì)取得最后的勝利。而如果一個(gè)美容師具有一定的專業(yè)性，但是缺乏實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，以及顧客應(yīng)對(duì)的技巧，也很難用自己的語(yǔ)言去打動(dòng)顧客。由此可以看出掌握一定技巧往往能夠起到?jīng)Q定性的作用。美容院產(chǎn)品加盟普麗緹莎總結(jié)了面對(duì)各種類型的顧客時(shí)候，美容師合理的應(yīng)對(duì)方法。
冷淡驕傲型顧客
這一類型的顧客實(shí)在讓美容師頭痛不已，因?yàn)樗麄兛偸且桓弊砸詾槭�、自視甚高的樣子，特別是在美容師的面前，總是喜歡夸贊自己，以體現(xiàn)自己的優(yōu)越性。這樣的顧客固然讓人討厭，但是身為美容師，一定不要忘記，顧客只要是進(jìn)門之后，就是上帝，作為美容師，要暫時(shí)的收斂自己的情緒，全心全意的為顧客服務(wù)。雖然驕傲型的顧客總是高高在上，不愛搭理人，但是如果你有一套自己的獨(dú)特見解，同樣可以讓她信服。需要注意的是，遇到這類型的顧客，一定要投其所好。找出顧客最在意以及最津津樂道的一點(diǎn)，然而再圍繞這一點(diǎn)去稱贊他，當(dāng)顧客得到贊美之后，自尊心會(huì)一下子得到滿足，你們之間的距離才能拉近，這就是銷售的開始。
喋喋不休型顧客
很多美容師不喜歡應(yīng)對(duì)沉默型的顧客，因?yàn)楹茈y引導(dǎo)他們打開話匣。那么相比沉默型顧客，喋喋不休的顧客是否看起來(lái)可愛的多？如果你是這么認(rèn)為的，可能就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)樵诠ぷ髦信龅竭@種類型的顧客，仍然是比較頭疼的事情。因?yàn)橄矚g嘮叨的顧客，她永遠(yuǎn)掌握著話語(yǔ)權(quán)，并且將話題無(wú)限的延伸，你很難將她的思維拉回在推銷的話題上。并且，這類顧客天生話很多，他們善于說，不懂得傾聽，所以對(duì)于美容師來(lái)說，碰到這類的顧客，往往就是浪費(fèi)時(shí)間，他們總是說個(gè)沒完。那么遇到這種顧客，你是如何處理的呢？如果你對(duì)她的話，提出了質(zhì)疑或者批評(píng)，只會(huì)讓她用更多的話去說服你，為了盡早的結(jié)束一個(gè)話題，你不妨從她的言語(yǔ)中挑出一兩個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)同一下，這樣可以讓她盡快的結(jié)束喋喋不休。需要注意的是，面對(duì)嘮叨的顧客，不要在她們面前提出任何的問題，不要用詢問的態(tài)度面對(duì)這類的顧客，否則你的不經(jīng)意間一個(gè)問題，可能會(huì)讓她們長(zhǎng)篇大論。 |
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