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美容院與顧客產(chǎn)生矛盾了怎么辦，如何解決 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2018/6/1 12:03:59
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美容行市場需求強(qiáng)烈，不少美容院都順勢而生，但是因?yàn)橛行┟廊菰汗芾聿划?dāng)，或者服務(wù)質(zhì)量并不高，導(dǎo)致在服務(wù)顧客中出現(xiàn)各種各樣的問題。那在和顧客產(chǎn)生矛盾的時候應(yīng)該怎么樣正確處理，既能夠讓顧客的情緒得到安撫，繼續(xù)成為店里的忠實(shí)客戶，又能夠維護(hù)好美容院的利益呢？下面，普麗緹莎為各位美容院的小白老板們提出了相關(guān)的解決方法。
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1、找到矛盾產(chǎn)生原因
顧客之所以會有投訴，和美容院產(chǎn)生矛盾當(dāng)然是有一定的原因，不然誰也不會吃飽了沒事干去投訴你。為此，美容院要把這個方面的矛盾降到最低，首先就應(yīng)該去了解為什么會產(chǎn)生矛盾，矛盾的原因何在，通過進(jìn)一步了解發(fā)生矛盾的根源，那么就可以逐一去解決矛盾了。
2、安撫好顧客情緒
發(fā)生了矛盾，相信每一位顧客心情肯定都不會好。那么這時候，美容院就要盡可能的多花點(diǎn)時間，擺正好自己的工作態(tài)度，不要和顧客硬碰硬，畢竟顧客正處在生氣的狀態(tài)，要是態(tài)度不好也只能把事情搞得越大。所以在面臨顧客發(fā)生矛盾、投訴美容院的時候，美容院需要及時的安撫顧客的情緒，站在顧客的角度去思考問題會比較容易得到認(rèn)同。有時候顧客生氣的原因很簡單，可能是忽略了對顧客的服務(wù)，亦或者在手法上有所欠缺，那么我們在了解了這個事情的過程之后，其實(shí)一方面擺正態(tài)度認(rèn)真安撫顧客，一方面也可以找到自己美容院的問題所在，然后及時改進(jìn)工作現(xiàn)狀，避免在有此類似的事情再次發(fā)生。
3、認(rèn)真聆聽顧客的心聲
很多美容院可能會誤以為顧客對美容院有投訴，大部分原因是因?yàn)闆]有滿足自己的需求，或者是想要獲得某種利益。實(shí)際上大部分消費(fèi)的顧客都不會有這樣的心理，確實(shí)是因?yàn)樵诜⻊?wù)過程中自己的一些問題處理不當(dāng)而導(dǎo)致和美容院出現(xiàn)矛盾。美容院應(yīng)多聆聽顧客的心聲和想法，聽聽顧客想要得到什么樣的解決方法，然后再和顧客靜下心來能夠慢慢洽談解決方案。這樣的解決方法比雙方直接生硬的拒絕要好得多，而且也盡可能的降低了對美容院的影響，也許還有可能因?yàn)榱己玫姆⻊?wù)態(tài)度讓顧客重新變成忠實(shí)客戶。
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4、積極采取行動，不推脫
有些美容院在遇到問題的時候基本上采取不回應(yīng)，不理睬的消極態(tài)度，想著不采取行動我不管你，不就行了嗎。其實(shí)不然，越是采取消極的態(tài)度去應(yīng)付顧客，就越容易加大雙方之間的矛盾。為了能夠在短時間內(nèi)更好的去處理這件事情，美容院要在第一時間去處理和顧客發(fā)生的矛盾，如果有做出什么承諾，便要及時實(shí)現(xiàn)承諾，出現(xiàn)什么問題就要積極采取行動去解決，不推脫，這樣才會給顧客留下良好的印象。
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