美容師在工作中難免會(huì)出現(xiàn)失誤，引起顧客的不快。這個(gè)時(shí)候，一封道歉信顯得尤為重要了。它可以緩解美容院與顧客間的矛盾，消除誤解，改變顧客對(duì)我們不好的印象。那么道歉信怎么寫呢？普麗緹莎小編分享一篇范文。
.jpg "美容師給顧客的道歉信如何編寫")
美容師給顧客的道歉信范文：
XX女士，您好！
我是XXX美容院美容師小麗。感謝您對(duì)我們美容院一直以來(lái)的支持！在此，我們真誠(chéng)的希望您能看完這一封信。在XX月XX日您曾經(jīng)來(lái)到我們店，消費(fèi)了XX項(xiàng)目。之后，您投訴，覺(jué)得體驗(yàn)感覺(jué)不好。
我們美容院一直以來(lái)，都用心的服務(wù)每一個(gè)顧客，力求把細(xì)節(jié)做到最好。也許還有很多不足的地方，讓您感覺(jué)不滿意了，謝謝您的提醒，XX美容院在這里，跟您說(shuō)聲對(duì)不起，希望能夠得到您的原諒。
再次感謝，您對(duì)我店開業(yè)以來(lái)的照顧，您下周三是否有空呢？本店準(zhǔn)備了一份精美的禮物，贈(zèng)送給您，以表謝意！
美容師怎么當(dāng)面給顧客道歉呢？
第一步，真誠(chéng)的說(shuō)對(duì)不起。
美容師在與顧客推薦產(chǎn)品的時(shí)候被嫌啰嗦、價(jià)格高，美容師情不自禁會(huì)有反感，交流中可能更不耐煩，造成對(duì)方的投訴。這樣情況的道歉往往有氣無(wú)力，極其不情愿，一臉委屈的表情，蚊子般的聲音“對(duì)不起”，換來(lái)的結(jié)果是顧客流失，并且大肆宣傳你們店服務(wù)不好。
對(duì)不起是免費(fèi)的，沒(méi)人會(huì)因?yàn)橐痪洹皩?duì)不起”原諒你。對(duì)不起不是結(jié)束，只是道歉的開始。一次正式的道歉，只有對(duì)不起三個(gè)字非常不禮貌。正式表達(dá)歉意的時(shí)候，一定要表達(dá)出謙卑、認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，表達(dá)出造成對(duì)方麻煩不便的自責(zé)，懇請(qǐng)對(duì)方原諒的真誠(chéng)。
如果是美容院顧客投訴，道歉三步走，面帶微笑，說(shuō)“對(duì)不起”，鞠躬，讓對(duì)方覺(jué)得不好意思不原諒你的過(guò)失。
第二步，解釋一下事情經(jīng)過(guò)。
在“對(duì)不起”之后，要談一下對(duì)此事的認(rèn)識(shí)。“今天客人多，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，是我的預(yù)約工作沒(méi)做好，給您帶來(lái)很大的困擾，添了許多麻煩，我希望您能原諒我�！被蛘摺拔野茨κ址ú粔蚴炀�，給您按疼了，特別自責(zé)，下次一定給您最好的服務(wù)�！�
正確描述自己的行為，表現(xiàn)自己的誠(chéng)意。真誠(chéng)的態(tài)度永遠(yuǎn)比你說(shuō)什么要更重要！
第三步，給予顧客一定的補(bǔ)償。
最后第一步，主動(dòng)的提出給顧客一定補(bǔ)償，譬如贈(zèng)送代金券，或者贈(zèng)送美容項(xiàng)目，讓顧客消氣，安撫顧客。
各位美容師們，學(xué)會(huì)了嗎？一個(gè)不懂投訴處理的美容師不是好的銷售人員，一個(gè)不會(huì)道歉的銷售人員注定做不好服務(wù)行業(yè)。
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