美容院想要有一個(gè)較好的營業(yè)額必然離不開拓客營銷，但很多美容院在拓客的時(shí)候容易陷入一個(gè)誤區(qū)，一味的發(fā)展新客戶，擴(kuò)展新客源。花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，美容院看似每天都門庭若市的，但算起來收益卻不是很好，主要原因還是美容院把重心放偏了。美容院大部分收益其實(shí)都來自老顧客，提高顧客的回頭率才是提升業(yè)績的根本。
一：保持美容院特點(diǎn)
和人一樣，美容院也需要有自己的特點(diǎn)和性格。一家有特色有自己風(fēng)格的店更容易被客戶記住，也不容易被取代。人都有一種先入為主的心理，一旦客戶認(rèn)準(zhǔn)了你美容院的特點(diǎn)，即使有別的相似美容院出來，在顧客心里你才是“正品”。
那我們可以從哪些方面來塑造這些特點(diǎn)呢？裝修可以作為一點(diǎn)，現(xiàn)在都流向網(wǎng)紅店，我們也可以將美容院打造成一家網(wǎng)紅美容院，它的裝修主要是風(fēng)格統(tǒng)一。一般最受歡迎的是甜美風(fēng)和性冷淡風(fēng)，可以根據(jù)你美容院消費(fèi)群體定位來設(shè)計(jì)風(fēng)格。這一塊費(fèi)用方面可能就會(huì)高一點(diǎn)，需要找設(shè)計(jì)師來幫你設(shè)計(jì)規(guī)劃，店內(nèi)所有的布置都需統(tǒng)一才好看，包括柜子、臺(tái)燈、展品架、裝修風(fēng)格、樓梯、沙發(fā)等等。如果實(shí)在經(jīng)濟(jì)有限的話自己多下點(diǎn)功夫根據(jù)店的布局在網(wǎng)上找找類似的裝修風(fēng)格圖片，然后自己重新設(shè)計(jì)圖紙給裝修師傅說好，也是能打造出來你想要的風(fēng)格的。
用產(chǎn)品或固定的一個(gè)項(xiàng)目來做美容院的主打項(xiàng)目，通過這個(gè)主打項(xiàng)目在顧客心里留下這個(gè)項(xiàng)目她們家是最專業(yè)的這種心理暗示，從而保持美容院自身的特點(diǎn)，我們不能控制客戶永遠(yuǎn)在我們家消費(fèi)，特色經(jīng)營為的就是讓客戶在別家做完美容后，還是會(huì)回來選擇我們的一個(gè)主打項(xiàng)目，而不是覺得我們美容院是任何一家其他美容院都能完全替代的。一家隨時(shí)能被其他美容院代替的店是沒有生存空間的，一定要有保值的資本，這樣顧客的回頭率才會(huì)更高。
二：誠信經(jīng)營，真誠服務(wù)
如題，美容院不是快餐消費(fèi)，想要回頭率高，用心經(jīng)營和真誠的服務(wù)是必備條件�，F(xiàn)如今很多美容院為了店里生意總是夸大其詞，用虛假廣告來誆騙客戶，盡管能得到一時(shí)的收益，但卻將美容院誠信二字光芒消磨的無影無蹤。不僅不能把首批客戶發(fā)展為回頭客戶，口碑也隨之掉落，導(dǎo)致美容院生意蕭條。
美容師工資的高低與提成掛鉤，于是很多美容師為了多拿提成，便牟足了勁給顧客推銷產(chǎn)品，不管適不適合客戶先賣出去再說。這種行為在客戶看來都是很虛偽不真誠的行為，一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否真誠最直接的方式就是看對(duì)方是否將自己的利益架在別人需求之上。當(dāng)美容師的這種利益需求太過明顯的時(shí)候，客戶會(huì)感到反感，就算你的手法技術(shù)再好，下次也不會(huì)來光臨美容院了。
回頭率其實(shí)就是一家美容院生意好壞的反射鏡，想要抓住老客戶的心，提高美容院的回頭率，一定要多多琢磨以上幾點(diǎn)。
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