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美容院留不住老客又發(fā)展不了新客 問題出在哪里 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2018/7/9 11:17:18
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總能聽到美容院老板抱怨說美容院的客源問題，老客留不住，來(lái)過一兩次后就去別的美容院了，新客呢又不好發(fā)展，磨破了嘴皮子也不愿意來(lái)，不知道問題到底是出在哪里了。那你看一下是不是中了以下幾招。
老客一般都對(duì)美容院有了基本的了解和認(rèn)知，她們可能在消費(fèi)過幾次后也沒有說美容院的不好，但心里肯定已經(jīng)為美容院默默打了分。老客最看重的還是美容院的服務(wù)質(zhì)量，如果顧客不愿意再來(lái)美容院的話，回去檢查一下是不是美容師的手法和專業(yè)出了問題。當(dāng)顧客感覺她們的錢和服務(wù)不成對(duì)比的時(shí)候自然就不愿意再來(lái)消費(fèi)，畢竟現(xiàn)在美容院遍地都是，客戶可以隨時(shí)換別家去做。然后就是店內(nèi)的服務(wù)，不要功利性太強(qiáng)，追著顧客辦卡賣產(chǎn)品之類的，很容易引起顧客的反感降低美容院在顧客心里的印象。
老客愿意在一家美容院繼續(xù)消費(fèi)也需要看到效果，沒有效果不等于白花錢了嘛。所以美容院老板最好在每次顧客做完項(xiàng)目后進(jìn)行詢問感受，隔幾天也要發(fā)送短信問候一下后期效果如何，及時(shí)得到反饋才能更好的改進(jìn)。還有要問一下顧客對(duì)產(chǎn)品和儀器的使用滿意度怎么樣，如果一個(gè)產(chǎn)品或儀器被多名顧客反映沒什么效果、用了不舒服等不好的評(píng)價(jià)的話，美容院最好及時(shí)把這批產(chǎn)品和儀器進(jìn)行更換。不然不僅會(huì)把老顧客給逼走，還給美容院留下不好的風(fēng)評(píng)。
再來(lái)看一下新客，新客被吸引過來(lái)消費(fèi)一是被美容院本身吸引，類似于活動(dòng)、宣傳等。二是通過口碑和媒介了解到專程過來(lái)消費(fèi)。后者多由朋友和老客引薦，美容院?jiǎn)螐奈驴蛠?lái)看的話需要加強(qiáng)和鞏固的還是前者。拓新客不在于她第一次在美容院消費(fèi)了多少金額，而在于掌握客戶的資料和在客戶心里留個(gè)好印象，這一次可能你沒賺她錢，但這樣做的好處就是下次以至于長(zhǎng)期以往，這位新客都自愿來(lái)美容院買單，這就需要美容院從全方面吸引新客的目光。
美容院裝修一直是吸引客源的一大因素，好的環(huán)境能讓人耳目一新，心情暢快。其次廣告語(yǔ)要深入人心，直擊顧客要害。根據(jù)時(shí)節(jié)氣候等因素做一些主打項(xiàng)目，比如夏天減肥項(xiàng)目、春天敏感肌、秋冬補(bǔ)水等等。有痛點(diǎn)才有反饋，讓顧客一看就感覺，“誒，我正好需要這個(gè)，可以試一下�！弊詈缶褪腔顒�(dòng)和宣傳，活動(dòng)不一定每次都要力度大，但一年內(nèi)做活動(dòng)的項(xiàng)目不要重復(fù)，宣傳范圍要廣，多借助一些網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行傳播，擴(kuò)大知名度，讓更多陌生人成為新客。當(dāng)然，其中一定要有美容院的特點(diǎn)和特色經(jīng)營(yíng)，才能在林林總總的美容院中脫穎而出。
不管是新客還是老客，吸引她們和留下她們都需要靠“用心”，祝各位老板在以后的拓客路上順暢無(wú)阻，財(cái)源滾滾。
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