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怎么召喚流失的顧客？標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)引客入店 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2018/7/12 11:57:23
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美容院的顧客流失了怎么辦，可以重新喚醒顧客嗎？相信有很多美容院都遇到過這個問題，美容院活動做了許多，拓客效果也不錯，但還是有很多客戶都流失掉了。眼看著美容院辛苦打下的江山一點一點被別人挖走，心痛到窒息。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？說到底，還是美容院各項服務(wù)系統(tǒng)不夠標(biāo)準(zhǔn)化。
.jpg "怎么召喚流失的顧客？標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)引客入店")
美容院的顧客不穩(wěn)定，就會出現(xiàn)美容院空檔期多，辦了卡的客戶也不一定就能按時來。長期的經(jīng)營都無法使美容院進(jìn)入一種穩(wěn)定狀態(tài)，永遠(yuǎn)在拓客和不確定因素里徘徊，擔(dān)驚受怕。不能清晰的安排美容院時間表，也不能讓會員成為美容院的忠實客戶。這些都是美容院系統(tǒng)不夠標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)，具體要怎樣更改呢？我們一起來看看。
1、手法標(biāo)準(zhǔn)化
美容院每位美容師都有自己固定的一批客源，她們選擇長期由這名美容師服務(wù)說明是很認(rèn)可這名美容師手法和技術(shù)的，并且彼此可能會建立起感情�？颓殛P(guān)系好對于美容院來說不是壞事，但它也有存在一些弊端。當(dāng)顧客已經(jīng)習(xí)慣了這種手法和護理方式的時候，對其他美容師不同的手法就會存在一定的抵觸心理，多多少少會一點落差，從而出現(xiàn)顧客流失的現(xiàn)象。美容院在做美容師管理時，最好統(tǒng)一美容師的手法，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一管理。
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
有些美容院在經(jīng)營一段時間后，有了一批較穩(wěn)定的老顧客，便開始有恃無恐起來。對待老客戶的服務(wù)開始懈怠，沒有剛開始的那種熱情，客戶反映的一些問題和意見也是不管不顧。耐心也下降，有的時候甚至?xí)皖櫩彤a(chǎn)生一些小矛盾，語氣和態(tài)度讓顧客都不滿意。導(dǎo)致顧客去了別家美容院，成為流失群體，老顧客就這樣白白損失掉。不管是新顧客還是老顧客，美容院都要做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，一視同仁，切不可因為熟絡(luò)就忽視了服務(wù)質(zhì)量。
.jpg "美容院")
3、承諾標(biāo)準(zhǔn)化
美容師給顧客承諾最怕出現(xiàn)前后不一的狀況，一件產(chǎn)品及儀器，它最大最小的效果、有沒有副作用，所有美容師都要統(tǒng)一口徑、且保證做出的承諾能夠達(dá)到。不要為了拓客就盲目夸大產(chǎn)品的效果，等護理做完，顧客發(fā)現(xiàn)并沒有說的那么好，就會對美容院失去信任。美容院在培訓(xùn)美容師的時候，對所有的產(chǎn)品和項目的最終效果都要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，一家店的美容師們所給出的承諾必須一致，否則美容院的形象會在大打折扣，導(dǎo)致出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象。
美容院的發(fā)展不可能一直穩(wěn)定，但美容院老板也不用過于擔(dān)心，出現(xiàn)不穩(wěn)定狀況的時候?qū)W會分析和調(diào)整，一般顧客流失的原因不外乎服務(wù)、質(zhì)量，想要把這兩大點做好，標(biāo)準(zhǔn)化是不可或缺的。
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