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美容院預(yù)約為何如此之難 |
| 來(lái)源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間:2014/3/14 15:50:39
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身為美容院工作人員，你每天都在預(yù)約顧客嗎？你的成功率會(huì)有多少？而身為美容院的管理者，有沒(méi)有充分的重視美容院的預(yù)約工作呢？普麗緹莎從事美容行業(yè)多年，也對(duì)行業(yè)內(nèi)的一些美容院做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)預(yù)約難已經(jīng)成了很多美容院的最大的問(wèn)題之一，很多美容院的面對(duì)著登記的顧客信息非常多，但是來(lái)美容院的顧客卻是非常少的，還有一些顧客，約好了時(shí)間，但是卻又放鴿子，可以用預(yù)約無(wú)效果，到店無(wú)規(guī)律來(lái)形容，如果這個(gè)問(wèn)題在不引起重視的話，會(huì)給美容院后期帶來(lái)非常大的隱患。
我們首先來(lái)分析一下，對(duì)你的美容院來(lái)說(shuō)，為什么預(yù)約顧客這么難呢？
1.顧客覺(jué)得來(lái)不來(lái)你的美容院做護(hù)理，效果都一樣，我們都知道，美容院是為顧客帶來(lái)美麗和年輕的地方，顧客想從你的美容院得到改變，而最開始，很多美容院為了能夠促成成交，留住顧客，無(wú)形中夸大了效果，顧客做了幾次之后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有效果，而且白白的花了很多錢，有一種被騙的感覺(jué)。顧客對(duì)美容院已經(jīng)不信任了。
2.顧客來(lái)到美容院之后，嚴(yán)重的缺乏安全感，美容院競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多美容院的促銷活動(dòng)也是非常多，顧客來(lái)到美容院之后，不管三七二十一，利用各種手段強(qiáng)行的向顧客進(jìn)行推銷，讓顧客感覺(jué)到不堪重負(fù)，被銷售嚇怕了，下次也不敢再去美容院了。
3.顧客在美容院，沒(méi)有得到應(yīng)有的價(jià)值，員工的各方面技能和專業(yè)程度都不到位，感覺(jué)不到你的美容院和其他美容院的差異優(yōu)勢(shì)在哪里，整個(gè)美容院的工作人員服務(wù)不規(guī)范，專業(yè)度也無(wú)從談起，顧客覺(jué)得錢花的不值，下次自然不想來(lái)了。
當(dāng)然還有很多是原因是因?yàn)槊廊輲煼矫娴�，美容院或者技術(shù)不好，或者是經(jīng)常會(huì)用過(guò)度推銷的行為，或者是沒(méi)有掌握顧客預(yù)約的模式等等。那么如何解決美容院預(yù)約顧客難的問(wèn)題呢？普麗緹莎建議您，從以下幾個(gè)方面來(lái)著手。
重新找回顧客的信任，這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)殇N售的本質(zhì)是信任，顧客信任你才會(huì)產(chǎn)生最終的購(gòu)買，而找回信任，就要從美容院自身問(wèn)題開始解決，不要過(guò)度的銷售，修復(fù)感情牌，讓銷售變得順其自然，而不是強(qiáng)行推銷。
對(duì)店內(nèi)的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行提升，首先從改變美容師的素質(zhì)和形象開始，美容院里的服務(wù)項(xiàng)目要統(tǒng)一規(guī)范化，讓顧客感覺(jué)到美容師的專業(yè)度，然后用心服務(wù)，感動(dòng)顧客，讓顧客感覺(jué)到你是全心全意在為他們著想的。
對(duì)于美容院的預(yù)約人員來(lái)說(shuō)，一定要掌握顧客預(yù)約的模式，不一定非要在電話預(yù)約，可以在顧客上一次做完護(hù)理之后，讓顧客自己安排下次來(lái)做護(hù)理的時(shí)間，下次提前打電話提醒顧客。同時(shí)，告訴顧客，這次的護(hù)理不做會(huì)有什么樣的損失。讓顧客自覺(jué)而來(lái)。 |
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