|
|
|
| 首頁 > 新聞動態(tài) > 正文 |
|
|
美容院怎么維護顧客？新客變“忠實粉”的妙招 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2018/9/15 13:43:21
|
|
| 美容院怎么維護新老顧客呢？對于美容院這種服務(wù)行業(yè)來說，顧客就是上帝。而維護客情關(guān)系也成為了建立龐大客戶群體的根基，顧客對美容院的重要性不言而喻。良好的客情關(guān)系是如何維護起來的呢？又需要哪些步驟才能增加客戶對美容院的信任和認可呢？
客情關(guān)系的維護，有幾點特別重要。它們包含了細節(jié)和禮儀，從緩、齊、笑、聽四個方面講述了如何去發(fā)展美容院與新客的關(guān)系，下面我們一起來看看這四個方面是如何做的吧。
一緩
緩指的是新客戶來店時，不要過于著急，按部就班的接待顧客就好，操之過急容易弄巧成拙，從而導(dǎo)致客戶流失，客戶都流失掉了就更別談客情維護了。新客戶來店，美容院首要任務(wù)應(yīng)該是給客戶留個好印象，讓顧客敞開心愿意接納這家美容院，有了信任才能繼續(xù)往下發(fā)展。那種一來顧客就拼命推銷的美容院，一定要改變這種做法，寧愿慢一點，也要穩(wěn)一點。
二齊
小編之前也寫過幾篇關(guān)于美容院個人禮儀形象的文章了，在這里呢，還是要講，因為它真的很重要。一般人的第一印象會保留七年之久，所以美容院給客戶的第一印象至關(guān)重要。不僅要衣服穿著整齊，還要看起來干凈整潔，言談舉止適宜。在和顧客聊天的時候，要懂得察言觀色，從表情掌握客戶的心理，從而去向客戶做引導(dǎo)式的交流。一個好的印象能讓新客在短時間內(nèi)迅速對你產(chǎn)生好感，對美容院感到親切。
三笑
微笑是服務(wù)的第一扇門，一個笑容看起來簡單，作用卻不小。美容院員工在于客戶交流時，面帶微笑，說話不可咄咄逼人。無論客戶說什么，也要以笑待人。遇到性格脾氣不太好的客戶，學(xué)會適當(dāng)?shù)娜套�，不能�?dāng)面讓顧客下不來臺。新客可能會對美容院的一些專業(yè)知識不太了解，面對那些不太愿意聽專業(yè)知識的客戶，美容師就不要一直顯擺專業(yè)了，換種說法和顧客聊聊天，換種銷售思路，從而把新客轉(zhuǎn)化為老客，成為店里的忠實粉絲。
四聽
最后一個部分就是聽，新客來店，聽完美容師的介紹，心中自然是有許多疑問和看法，這個時候，美容師不要急著催促客戶辦卡消費。不管客戶是否辦卡，面對客戶的詢問，一定要仔細聆聽，以客戶為中心，讓客戶找到一個宣泄口，在這種溝通交流中，客戶順其自然的就把她的一些個人信息交代給你了，也是產(chǎn)生信任的第一步。
一蹴而就的事情往往都需要付出一些代價，先把新客與美容院的關(guān)系打通，獲取她們的第一手信任，再慢慢打開客戶的防御心，去把剛剛建立起來的這種關(guān)系進行維護。久而久之，新客也自然就成了美容院的老客了。
相關(guān)閱讀：
《美容院老板，你知道店里客情怎么做嗎》
《盤點那些顧客情有獨鐘的美容養(yǎng)生項目》
《美容師應(yīng)該怎么和顧客交流，做好客情工作》
|
|
本文鏈接：http://www.ee4tlow.cn/news_article.asp?ID=4836
|
|
|
|
|
|
|
