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美容院如何挖掘顧客潛在需求 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2014/4/3 17:34:01
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現(xiàn)如今，在美容行業(yè)，顧客似乎成了美容院同行競爭中的核心元素。 美容院服務的內(nèi)容、流程，都是站在顧客的角度來考慮的，包括美容院環(huán)境和氛圍，也是根據(jù)顧客的喜愛來設(shè)計的。事實證明，美容院越是看重顧客的個人感受，越能夠贏得顧客的喜愛。下面，美容院產(chǎn)品加盟普麗緹莎專家教各位如何去挖掘顧客潛在需求，從而使你更好的了解顧客。
1、顧客有物質(zhì)和精神的需求
每一個顧客都存在著物質(zhì)和精神的需求，這完全是不言而喻的，因為我們每一個人，都需要考慮到衣食住行這四個方面，不同的是，有些人對于物質(zhì)需求小，有些人則希望通過各種商品來滿足自己各式各樣的需求。存在即合理，美容院的存在在于能夠提供顧客物質(zhì)的需求，滿足她們對于生存的需要，對于高質(zhì)量生活品質(zhì)的追求。不僅如此，美容院還可以為顧客提供精神的需要。隨著社會文明程度提高，我們對于精神生活提出了更高的要求，而美容院恰好能夠為顧客提供一個實現(xiàn)美麗和夢想的場所。
2、顧客存在著復雜的消費心理
我們都知道，人們的行為毫無意外受著心理的支配，換句話說，顧客的行為直接體現(xiàn)出其內(nèi)在的消費心理。然而，很多美容院管理者并不清楚，一個人的心理其實是可以被左右的，因為人都是感情動物，有欲望、有私心、有逆反，這些狀態(tài)會讓顧客無法理性的去思考或者判斷，而美容院需要做的，就是把握顧客負責的心理狀態(tài)，從而有目的的去刺激、去誘惑、去操縱。具體來說，美容院消費的主體以女性居多，而女性相比男性而言，在商品價格方面的敏感度較高。例如某一件護膚品，男人在購買的時候，更加的理性，他們會觀察商品的質(zhì)量、價值和價格，而在女人眼里，最主要的關(guān)注點就是價格。所以美容院如果能夠?qū)δ臣a(chǎn)品進行優(yōu)惠或者降價，我想很少有女性消費者能夠抵御這種誘惑。
從以上內(nèi)容可以看出，美容院需要找到一套清晰的思路，通過具體實踐來探討下，怎么滿足顧客的各種心理需求，如何的為顧客提供上帝一般的尊貴待遇。但是同時，美容院也必須掌握牢牢的抓住手中的籌碼，那就是顧客的消費心理。當我們了解了顧客的潛在需求之后，就可以做適當?shù)囊龑Я�，用刺激顧客的消費欲望的方式，來掌控顧客的消費行為。
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