顧客走進(jìn)美容院，當(dāng)然需要美容師進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)美容師信心滿滿的走在顧客面前推銷時(shí)，卻遭遇到顧客的拒絕，導(dǎo)致美容師在面對別的顧客時(shí)信心不滿，難以做好服務(wù)流程。到底是什么原因?qū)е旅廊輲煴痪芙^，顧客拒絕美容師的理由又是什么呢?這些都是需要去做分析總結(jié)的。下面讓我們一起來看看美容師到底是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е骂櫩偷木芙^。
一.顧客對美容師缺少信任：也許是第一印象，人與人初次見面，第一印象是很重要的。比如美容師的神態(tài)表情，一些行為動(dòng)態(tài)都會讓顧客產(chǎn)生不滿，最后都會成為顧客拒絕購買的理由。在面對這種情況時(shí)美容師需要做的就是給顧客留下一個(gè)良好的印象，建立良好的信任關(guān)系，只要顧客對美容師產(chǎn)生了信任感，那么整個(gè)銷售過程就容易多了。
二.顧客看到產(chǎn)品后，并不了解產(chǎn)品的療效和質(zhì)量，這個(gè)時(shí)候需要美容師向顧客進(jìn)行講解，我們站在顧客的角度，肯定是希望能從美容師嘴中得到更有效的產(chǎn)品特性，才會去購買這件產(chǎn)品吧。如果美容師在講解的過程中自身都對產(chǎn)品缺少了解，顧客自然會拒絕購買，最后肯定會流失。
三.顧客走進(jìn)美容院肯定是希望能購買到自己需要的產(chǎn)品，比如抗痘痘、美白、護(hù)膚等等。這個(gè)時(shí)候美容師要及時(shí)的出現(xiàn)在顧客面前，解決顧客眼前的困擾，以免顧客對美容院失去興趣。
四.美容師缺少專業(yè)知識是致命的關(guān)鍵。顧客也許在之前就對某件產(chǎn)品有一定的了解，但在買與不買之間徘徊著，這個(gè)時(shí)候美容師能用專業(yè)的語術(shù)講解產(chǎn)品的利弊，我相信顧客聽完后一定會購買，因?yàn)槟愕膶I(yè)打動(dòng)了她消費(fèi)的欲望。但是有些美容師在講解的時(shí)候含糊不清，讓顧客越聽越糊涂，如果出現(xiàn)了這樣的局面時(shí)，我相信這筆生意肯定是失敗的。
小編總結(jié)，美容師在遭到顧客拒絕時(shí)不要輕易放棄，提高自己的信心，勇于學(xué)習(xí)和總結(jié)，在失敗中找方法才能成功做好每一次銷售。只要找到了原因，才能找到解決的辦法，多與顧客互動(dòng)溝通，要學(xué)會觀察顧客的一言一行，當(dāng)然當(dāng)面對顧客拒絕時(shí)，我們也要面帶著微笑面對顧客，也許就是這個(gè)真誠的微笑讓顧客對你產(chǎn)生了好感呢?美容師們不妨試著用真誠的微笑貼心的服務(wù)專業(yè)的知識去打動(dòng)顧客，可能會有意想不到的收獲呢。
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