售后服務(wù)是每個行業(yè)必須要注重的事情。很多客戶的流失就是沒有注重售后的細(xì)節(jié)，給美容院帶來一些不必要的損失。所以售后細(xì)節(jié)是美容院不可忽視的，那么如何做好售后服務(wù)，讓顧客對美容院越來越信任呢?

　　一、當(dāng)顧客護(hù)理即將結(jié)束時，我們應(yīng)該輕聲告訴顧客，并詢問顧客還需要什么服務(wù)，不同的顧客有不同的需求，有些顧客可能想要多躺一會，對于這類型顧客，我們應(yīng)該為其蓋好被子，送上一杯溫開水;有些顧客可能立即起身，我們應(yīng)該雙手扶住其背部幫助其起來。更重要的是，我們要激發(fā)出顧客潛在的需求，有意識地調(diào)整顧客對多種需求的量度，為顧客選擇最適合的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　二、當(dāng)顧客護(hù)理已經(jīng)結(jié)束時，我們可以為顧客送上一杯溫度適宜的花草類或蜂蜜類的清淡飲品。在護(hù)理的過程中，顧客身體會大量出汗而流失水分，需要及時補充，清淡的飲品不僅可以解渴而且還有助于加速身體排毒。

　　三、顧客在護(hù)理過程中，美容師可以幫助顧客按摩放松。護(hù)理時間一般都比較長，基本要一小時到兩個小時，長時間躺著，顧客會感到腰背僵硬，美容師在護(hù)理的空隙，適時地為顧客做做腰部放松按摩，不僅增加了服務(wù)質(zhì)量，而且也給顧客留下了好的口碑。

　　四、注意細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，也體現(xiàn)了美容院良好的職業(yè)素質(zhì)。這些細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)在顧客做完護(hù)理起身后，幫助顧客整理頭發(fā)和衣物，如果顧客需要吹頭、化妝等，應(yīng)將其帶領(lǐng)到化妝區(qū)，幫助打理。還有護(hù)理過程中，動作一定要輕柔，干凈利落。比如有面膜渣散落在毛巾上時，要及時處理，避免弄到顧客臉上。

　　五、當(dāng)顧客已經(jīng)做完全部護(hù)理，準(zhǔn)備離開美容院時，美容師要提醒顧客是否收好自身物品，如果事后發(fā)現(xiàn)顧客忘記帶走某件東西，一定要及時通知顧客。送別顧客時，美容師要結(jié)合顧客所做的服務(wù)及效果，再次贊美顧客，并提醒顧客其攜帶的家庭裝的使用方法和注意事項，以及顧客下次做美容護(hù)理的時間。

　　最后，美容師要特別注意，在整個服務(wù)過程中要笑臉相迎，一定要注意自己的說話語氣，從稱呼、打招呼、問好，到服務(wù)結(jié)束，都要讓顧客心怡氣爽。針對每一位顧客，建立的資料檔案要定時打電話詢問顧客的肌膚、身體狀況，以及做完護(hù)理后有些什么好的改變，有哪些需要進(jìn)一步改進(jìn)的。