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美容院為什么要建立顧客檔案 需要哪些內容 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2019/1/1 11:00:04
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美容行業(yè)從來不缺乏競爭對手，因此，美容院的每一個小細節(jié)都成為了競爭的籌碼。一份好的顧客檔案也是美容院競爭的一大優(yōu)勢，美容院為什么要建立顧客檔案，它又有哪些好處呢？
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建立顧客檔案的好處
美容院的顧客檔案就是美容院的一本寶典，它詳細記錄了該顧客的肌膚狀況、聯(lián)系方式、效果分析、護理情況和對美容院的意見。非常全面的反映了美容院存在的一些問題和顧客信息，能夠讓美容師在第一時間內了解到顧客的詳細信息和護理計劃，提高效率的同時，顯的專業(yè)度更高。而且長久的信息記錄也能很好的反饋出客戶的整體消費情況，美容院也能根據這個匯總的結果及時進行調整，避免流失客戶。
檔案卡必須填寫的基本信息
1、顧客的姓名、年齡、家庭住址、日常用的護膚品檔位、生活習慣、個人愛好、生日、平均收入（根據職業(yè)推斷，不要直接問顧客）。
2、記錄顧客的肌膚情況，首次進店時是什么膚質，有哪些肌膚問題。準備做哪些護理，預期的效果是什么樣的。盡量寫詳細，了解顧客有沒有過敏史，會不會對某些特定的成分過敏。
3、記錄每次顧客到店時間、做的什么項目，由此推斷顧客是否長期沒進美容院，適當的問候一下顧客。顧客的積分記錄情況和參加活動記錄也需寫在里面。
4、顧客做完項目后的反饋，是否滿意，有沒有什么改進意見。對美容師評價如何，都可以寫進檔案里面。
5、后期跟蹤詢問信息，比如顧客做完護理或購買家居產品后，詢問一下顧客后期效果。并做好記錄，如有不適，要適當給顧客調整方案和產品。
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如何利用檔案卡管理顧客
1、根據檔案卡記錄的顧客進店消費次數和頻率判斷顧客對美容的需求，再將這些顧客進行劃分，針對不同消費水平的客戶推薦不同的美容項目。這種有目的性的推薦能很大程度的提升成交率，提高營業(yè)額。
2、定期查看檔案中客戶來店的次數，當發(fā)現(xiàn)顧客長久沒來美容院時，美容師要進行詢問，問清楚原因，如果是顧客自己的原因那么可以用活動和療程效果來邀約客戶，如果是由于美容院的原因導致客戶不來美容院，美容師一定要把原因問出來，再向顧客道歉，請求顧客再給一次機會，從而挽回客戶。
3、根據顧客提供的生日信息和日常喜好，定時向顧客發(fā)送問候，贈送小禮品，讓顧客感受到美容院的熱情和關心。做好客情，才能把這些客戶發(fā)展成為美容院的老顧客，為美容院帶來更高的效益。
美容院顧客檔案的價值體現(xiàn)在無形中，可能一開始你會覺得很繁瑣、很麻煩。但長期以往的堅持去做，你就會慢慢發(fā)現(xiàn)它的價值和好處。總的來說，美容院的顧客檔案還是很有必要的，如果你的美容院還沒有，那趕緊訂做起來吧。
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