年底到了，美容院也進(jìn)入到業(yè)績(jī)沖刺的最后階段。充值、銷(xiāo)卡、賣(mài)產(chǎn)品，成為了許多美容師的工作重中之重。下面這些充值話術(shù)能夠幫助到你。
當(dāng)顧客說(shuō)：你們的會(huì)員卡太貴了，可以便宜點(diǎn)嗎？
美容師怎么回答？不要立刻的拒絕對(duì)方，否則會(huì)讓顧客感到反感，很快放棄充值的想法。碰到覺(jué)得價(jià)格貴的情況，我們要先繞開(kāi)價(jià)格，用卡項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)吸引顧客，只要是卡真的物有所值，不怕最后不成交哦。
美容院充值話術(shù)：XX姐，您看您臉色蠟黃，因?yàn)樽罱哔|(zhì)量差了，內(nèi)分泌失調(diào)。XX項(xiàng)目可以改善您的睡眠情況，現(xiàn)在充值XX元，可以享受XX次XX項(xiàng)目，另外店內(nèi)還有老顧客的專(zhuān)屬活動(dòng)，新年前辦卡，可以贈(zèng)送XX套盒一份哦。
當(dāng)顧客說(shuō)：我想和閨蜜討論下，再?zèng)Q定？
美容師怎么回答？碰到這種情況，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的美容師，害怕單子流失，往往會(huì)勸顧客自己做決定。其實(shí)正確的應(yīng)對(duì)方式是，把注意力放在顧客閨蜜的身上，然后多夸贊對(duì)方的朋友，進(jìn)而讓她們獲得認(rèn)同感。
美容院充值話術(shù)：XX姐，您眼光應(yīng)該挺不錯(cuò)的，您可以幫您朋友看一下�；蛘哒f(shuō)我看您閨蜜是一個(gè)經(jīng)常護(hù)膚的人，皮膚挺好的，你讓她把你看看。
當(dāng)顧客說(shuō)：我都是老顧客了，不能優(yōu)惠了嗎？
美容師怎么回答？眾所周知，美容院內(nèi)的百分之八十的收益來(lái)自于老顧客，所以當(dāng)老顧客提出要求的時(shí)候，不能直接的拒絕她們。有些缺乏溝通技巧的美容師，可能會(huì)說(shuō)“我們對(duì)新老顧客一視同仁，老顧客也不能優(yōu)惠”，這樣其實(shí)容易打擊到顧客，傷害到對(duì)方的自尊心。正確的做法是，讓顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意。
美容院充值話術(shù)：感謝您一直以來(lái)對(duì)我們美容院的照顧和支持，能夠認(rèn)識(shí)您這樣的優(yōu)秀的朋友其實(shí)我很開(kāi)心，只是我只是美容師，沒(méi)有這么大的權(quán)利。要不我給您送一些贈(zèng)品可以么，一般的顧客不會(huì)送的，我想給您申請(qǐng)一下。
還有的顧客，會(huì)說(shuō)，我認(rèn)識(shí)你們?cè)洪L(zhǎng)，能夠便宜點(diǎn)嗎？其實(shí)大部分顧客并不認(rèn)識(shí)，也許只是一面之緣，不過(guò)美容師也別當(dāng)場(chǎng)揭穿顧客，應(yīng)該委婉的說(shuō)道：“您來(lái)我們店里做美容，我一定會(huì)告知老板的，讓她對(duì)您表示感謝哦�！边@樣說(shuō)即可，不要提降價(jià)的事情。
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