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美容師需要了解客戶的哪些資料 為什么 |
| 來源:普麗緹莎 瀏覽: 發(fā)布時間:2019/2/2 14:00:00
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在一家美容院中，美容師才是跟客戶接觸最多的人。最基本的銷售、辦卡其實都是由美容師來傳達的，聰明的美容師就會讓客戶非常信賴，也愿意辦卡。很多時候那么，身為一個美容師，我們需要了解客戶的哪些資料呢？為什么？
客戶，是一家美容院的核心，美容院只有明確客戶的需求，才能有針對性的提供相應的服務，滿足客戶的消費欲望。
1.首先，我們應該通過了解客戶的姓名電話更好的管理客戶，每個客戶都有自己的一份文件，才能突出美容院對她們的重視。
2.通過了解客戶的月經(jīng)周期也可以更好的建立客情。根據(jù)客戶的月經(jīng)周期提前規(guī)劃好她到美容院的時間和做的項目，并且根據(jù)客戶的月經(jīng)周期挖掘客戶的身體需求從而推薦合適的項目及產(chǎn)品。
3.通過了解客戶的生日更好的建立客情。把每位客戶的生日都存檔，在客戶生日來臨之前可以編輯短信祝福并通知客戶到店來領取生日小禮物。
4.通過了解客戶的療程項目卡更好的規(guī)劃客戶的實操目標，分析客戶的現(xiàn)有項目里是否有累加項目，把累加合理的轉(zhuǎn)換成疊加。并根據(jù)顧客現(xiàn)有項目挖掘關聯(lián)性和疊加性的新需求，根據(jù)現(xiàn)有項目規(guī)劃搭配家居目標。
5.通過了解客戶的上月到店次數(shù)和最后一次到店時間，采用加一原則規(guī)劃出客戶的下月到店次數(shù)和時間。
6.通過了解客戶的會員卡余額，根據(jù)消費需求規(guī)劃出顧客的充值目標和時間。
其實人都是感性動物，特別是女人更加會感情用事。人與人之間交往狀況主要與當事人的體驗有最直接的關系。美容院給顧客提供服務，不僅僅體現(xiàn)在具體的美容項目與服務內(nèi)容上面，還體現(xiàn)在時時刻刻的美容情感溝通之中。
所以我們美容師需要了解客戶的一些基本資料，做好美容院的客情，時刻注意美容院的情感溝通。
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