在美容師在給顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì)被顧客拒絕。當(dāng)然被拒絕的原因有很多種，對(duì)美容師的不信任，推銷的產(chǎn)品不是顧客想購買的等等理由。那么這個(gè)時(shí)候美容師就需要抓住顧客的購買心理，對(duì)癥下藥才能做到萬無一失。下面讓我們一起了解了解顧客在購買產(chǎn)品時(shí)有哪些特征，讓美容師能及時(shí)捕捉快速定位目標(biāo)。
目標(biāo)確定的顧客：此類顧客平常愛關(guān)注美容產(chǎn)品，也許也是美容院的忠誠顧客。她們目光明確，對(duì)產(chǎn)品的用途和價(jià)格都比較清楚和了解。對(duì)于這類顧客美容師應(yīng)該采用什么技巧：當(dāng)顧客走進(jìn)產(chǎn)品柜前，美容師積極推介，并及時(shí)向顧客介紹產(chǎn)品的功效和包裝。讓顧客能快速的達(dá)成成交。同時(shí)在做推銷之前美容師應(yīng)面對(duì)微笑，語氣溫和。
目標(biāo)不明確顧客：這類顧客走進(jìn)美容院，一般都會(huì)東張西望。也就是說不知道自己要買什么產(chǎn)品。但是在進(jìn)店之前，她早已經(jīng)準(zhǔn)備了一系列的問題向美容師提問。但是她們沒有購買目標(biāo)，這類顧客中占據(jù)的比例還是很多的。那么自然就成了美容師難以推銷的顧客了，對(duì)于這樣顧客我們采用的技巧是：耐心放在第一位，這類顧客問題也是最多的，在購買產(chǎn)品前，總會(huì)向美容師提出各種問題。美容師自然要有足夠的耐心，堅(jiān)持到最后才能促進(jìn)成交率。最后：這樣的顧客除了要擁有耐心，還需要一定的說服力，幫助她挑選產(chǎn)品以及保證產(chǎn)品的質(zhì)量后顧，才能真正的打動(dòng)顧客購買的誘惑達(dá)成成交。
了解產(chǎn)品的顧客：這類顧客進(jìn)來只是為了多了解一些產(chǎn)品，當(dāng)她們走進(jìn)美容院時(shí)，我們不必馬上上前推銷產(chǎn)品。而是等待這類顧客主動(dòng)向你提問，在適當(dāng)?shù)那闆r下，熱情的介紹產(chǎn)品的功效，而且多向顧客推銷新產(chǎn)品。銷售額好的產(chǎn)品。這樣更容易達(dá)成成交率。
沒有購買意向的顧客：這類顧客并沒有購買的意向，可能是因?yàn)槊廊菰旱臍夥栈蛘呦r(shí)間，那類產(chǎn)品關(guān)注的人多就往哪去。在面對(duì)這類顧客時(shí)：美容師應(yīng)該熱情接待，盡管顧客什么都不購買，也要給對(duì)方留一個(gè)好的印象，也許因?yàn)槟愕姆⻊?wù)你的熱情打動(dòng)了她，這次雖然沒買下次有需要的時(shí)候會(huì)毫不猶豫的選擇你的美容院。
所以美容師在面對(duì)不同顧客時(shí)一定要保持一顆熱情的心，讓顧客幫你做好美容院口碑形象。
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