|
|
|
| 首頁 > 新聞動態(tài) > 正文 |
|
|
美容院如何有效留住顧客 |
| 來源:普麗緹莎美容院 瀏覽: 發(fā)布時間:2014/6/14 9:59:12
|
|
談到美容院顧客，每個美容院都會遇到客源問題，客少與流失無不讓經(jīng)營者煩心，穩(wěn)定新顧客也是有多策略的，如何能讓新顧客成為美容院的忠實顧客呢？普麗緹莎美容院十幾年直營店管理經(jīng)驗認為，美容院的利潤支柱還是來自20%的顧客，美容院想穩(wěn)步發(fā)展，留住新客源才是發(fā)展的根源，一些美容院在經(jīng)營中一味追求利潤，急于求成的完成成交為目地，對服務的質(zhì)量沒有把握好一個度，結(jié)果會導致顧客無再次銷費意愿，或者顧客另尋他院，這些問題都是美容院“自殺”的前兆，持續(xù)健康的發(fā)展將是美容院經(jīng)營者的生存之道。
美容院要穩(wěn)步發(fā)展，顧客的檔案管理值得重視，讓新顧客長期留店成為忠誠“粉絲”，美容院就應該重新認識下列幾點細節(jié)：
(1)服務
人與人的交流，都是由陌生溝通到認識認同，新顧客進美容院，美容師的接待與服務首先會給顧客第一印象，在以后的服務中逐步產(chǎn)生信認感，美容院就不要經(jīng)常更換美容師，避免顧客以此煩躁。每個美容師都要在專業(yè)知識加強學習，將美容院的銷售人員都打造成專家團隊，用專業(yè)性的服務流程來服務顧客持續(xù)提升的需求，美容院的通常服務項目相對比較局限性，不防增加一些附加值的服務，商端的現(xiàn)代化儀器，身體美容，同時將塑身內(nèi)衣等引入美容院，多元化，全面的提供系統(tǒng)服務，促進顧客對美容院的依賴性，事無巨小，也許細微的改變，就能觸動到顧客心靈，讓顧客感覺來美容院不僅僅是美容，而是一種心靈的撫慰。
(2)贊揚
愛美之心人皆有之，更不用說來美容院愛美的顧客了，在與顧客交淡中，不夸張的贊揚顧客，是贏取顧客認同的最簡單而有效的方法，也許美容師的專業(yè)知識欠缺，也許是手法不熟練，也有可能一句恰到好處的贊揚，讓顧客在贊揚中回饋很多服務上的見意，能促使美容院在經(jīng)營服務的提升。護理中親切的交談是獲得顧客信息最好途徑，這些信息是美容院必須掌握的，以此來評估顧客的人際關(guān)系，消費潛力，顧客的需求點，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
(3)問侯
拜訪問侯是美容院維護新顧客重要的一個環(huán)節(jié)，所以美容院要在建立顧客檔案時，可將拜訪新顧客的計劃納入其中，當然拜訪問侯時間周期是先短后長，這個長不能使關(guān)系變得疏遠，聯(lián)系的頻率首先以顧客的空閑時間去問侯，同時在問侯時盡量不要去宣傳美容院相關(guān)活動及項目，任何顧客都反感推銷的，所以見意美容院可以為員工進行專業(yè)的電話問侯培訓，展現(xiàn)出美容院的專業(yè)性，親情性。
(4)意見
顧客的意見是對美容院的工作及布置給出的點評，不管美容院在服務或銷售方式怎么變化，不能提供顧客信賴認可的享受，所有的技術(shù)， 銷售方式都是白搭，不論顧客給出的哪種見意和看法，美容院經(jīng)營者者要綜合大眾顧客見意，進行相應的調(diào)整，相信顧客對美容院的看法也不同，善于吸納顧客見解，能及時有效的調(diào)整，這是對顧客尊重，也是美容院在經(jīng)營中不足的一種彌補。
(5)誠信
誠實守信，不論是做人還是做事，都不能脫離誠信兩字，美容院經(jīng)營者在經(jīng)營中，給顧客所許諾的任何事情，都要一一對現(xiàn)，若承諾后卻不能做到，顧客會從內(nèi)心深處感到上當，另外是沒有任何人喜歡欺騙，可想而知，美容院的顧客能留下來嗎？相反是不要輕易承諾人，承諾就一定要做到，這才是信用，也只有這樣才能樹立好美容院的形象和口碑。
所以，美容院留住了顧客就是擁有了富財，用“新”經(jīng)營好美容院，相信你美容院做得風聲水起！
|
|
|
|
|
|
|
|
|
