美容顧問在接待新顧客的時(shí)候，有哪些必要話術(shù)？眾所周知，銷售是沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，這里危機(jī)四伏，所以需要把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，化解危機(jī)，最后讓顧客順利成交。而美容顧問和美容師的配合，于銷售而言至關(guān)重要，所以今天普麗緹莎小編分享一些非常實(shí)用的話術(shù)給大家，來學(xué)習(xí)下吧！
美容顧問接待顧客的流程：
一、準(zhǔn)備工作
二、自我介紹，拉近客情
三、收集資料，發(fā)現(xiàn)問題
四、診斷問題（讓顧客感受問題的嚴(yán)重性與咨詢?nèi)藛T的專業(yè)與認(rèn)真）
五、分析問題（讓顧客感受到問題的原因與咨詢?nèi)藛T的專業(yè)）
六、下危機(jī)（讓顧客感受到不解決問題的痛苦）
七、渲染美容院（增強(qiáng)顧客的信賴感）
八、舉案例（讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望）
九、開處方（解決問題的方案）
十、推薦美容師
十一、安排護(hù)理項(xiàng)目，交待護(hù)理重點(diǎn)
十二、成交
美容顧問接待新顧客的話術(shù)：
1、您好王小姐，很高興見到您，我是普麗緹莎美容院的美容顧問，我叫XXX。
2、哇！王小姐，您的身材真好，像模特一樣。
3、請(qǐng)問您是從哪里了解到我們這里的呢？家離這里遠(yuǎn)不遠(yuǎn)呢？（了解代步工具、消費(fèi)力）
4、請(qǐng)問您想改善什么問題呢（面部、身體）？
5、還有什么問題呢？還有呢？
6、王小姐，您面部（身體）的問題形成多長(zhǎng)時(shí)間了？
7、針對(duì)面部（身體）的問題，展開相關(guān)詢問（年齡、工作、作息、飲食、排泄、內(nèi)分泌...）
8、王小姐，您以前有沒有做過美容？以前在哪里做？一個(gè)月做幾次？
9、家里用什么化妝品？
10、王小姐，我先幫您診斷一下皮膚吧。
11、根據(jù)了解和診斷的情況，對(duì)顧客問題做分析，下危機(jī)。
12、舉案例與家居建議。
13、王小姐，針對(duì)您的問題我給您開設(shè)以下幾個(gè)方案，您看一下。
14、王小姐，我建議您先做XX項(xiàng)目（說出你的理由）
15、王小姐，今天既然來了，您就是真心想解決您的問題的，我們就先體驗(yàn)一下，您先感受一下我們這里的服務(wù)和專業(yè)吧！
16、王小姐，我去幫您請(qǐng)我們這里最優(yōu)秀的美容師過來。
17、王小姐，這位是我們的美容師XX。
18、您好王小姐，我叫XX，很高興為您服務(wù)。
19、XX（美容師），王小姐最想解決的是XX問題，你可以將護(hù)理的重點(diǎn)放在XX部位，待會(huì)在XX部位多加強(qiáng)一下（如做肩頸放松時(shí)，可在肩頸部位多加強(qiáng)）
20、今天王小姐第一次來我們會(huì)所，就按會(huì)員待遇給XX享受吧！感受好了也歡迎王小姐加入我們的會(huì)員，先讓XX老師帶您去做護(hù)理吧，我一會(huì)再去看您。
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