顧客二次進(jìn)店，美容師如何正確接待？服務(wù)，是美容院的核心，它貫穿于美容顧問(wèn)與美容師們的日常工作中。下面是美容顧問(wèn)接待二次進(jìn)店的老顧客專(zhuān)業(yè)流程，以及和美容師相互配合的話(huà)術(shù)。由普麗緹莎專(zhuān)業(yè)美容導(dǎo)師分享，來(lái)學(xué)習(xí)下吧。
.jpg "二度進(jìn)店的老顧客，美容院正確接待流程示范")
老客咨詢(xún)流程：
拉客情——導(dǎo)座、上茶——查找檔案——通過(guò)觀察、詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析、下危機(jī)——家居建議——針對(duì)問(wèn)題開(kāi)處方——向美容師強(qiáng)調(diào)護(hù)理重點(diǎn)——進(jìn)行護(hù)理——巡房指導(dǎo)、跟進(jìn)
老客咨詢(xún)?cè)捫g(shù)：
1、哇！王小姐，衣服真漂亮，尤其是這衣服的顏色，是今年流行的哦（通過(guò)顧客的穿著打扮、氣質(zhì)、發(fā)型、眼神、服裝、飾品、皮膚、保養(yǎng)意識(shí)......等方面來(lái)贊美）
2、最近在忙什么呢？或跟蹤上次顧客跟你提及的事情（了解顧客最新的動(dòng)態(tài)、挖掘新的需求，同事觀察面部的皮膚狀況）。
3、上次做了XX護(hù)理，感覺(jué)怎么樣？美容師有沒(méi)有短信提醒您在家做XX的保養(yǎng)。
4、王小姐，我先幫您診斷一下皮膚（身體）
5、針對(duì)面部（身體）的問(wèn)題，展開(kāi)相關(guān)詢(xún)問(wèn)（工作、作息、飲食、排泄、內(nèi)分泌......）
6、分析皮膚，確診，下危機(jī)（先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)不足）
7、家居建議（強(qiáng)調(diào)配合與保養(yǎng)觀念）
8、開(kāi)咨詢(xún)單，今天幫您安排做XX護(hù)理和XX護(hù)理
9、XX老師，王小姐今天的護(hù)理項(xiàng)目是XX，你可以將護(hù)理的重點(diǎn)放在XX部位，待會(huì)在XX部位多加強(qiáng)一下（如做肩頸放松時(shí)，可在肩頸部位多加強(qiáng)）
10、王小姐，先讓XX老師帶您去做護(hù)理吧，我一會(huì)再去看您。
老客二度咨詢(xún)步驟：贊美→關(guān)心→詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意度→檢測(cè)→踢單→家居建議→預(yù)約→送客。
參考話(huà)術(shù)：
1、王小姐做好啦，看您臉上好靚哦，感覺(jué)精神好多了，皮膚又光澤又濕潤(rùn)的，還白了。
2、我為您準(zhǔn)備了養(yǎng)顏湯，今天為您準(zhǔn)備的是XX湯，它有XX的作用，這是我們會(huì)員特殊的服務(wù)，您多喝一些哦！
3、今天XX老師的服務(wù)您感覺(jué)滿(mǎn)意嗎？有沒(méi)有更好的建議啊？盡管提出來(lái)，我們會(huì)努力做的更好，同時(shí)也希望下次給您更好的服務(wù)。
4、王小姐，那今天就幫您開(kāi)XX療程，您是刷卡還是現(xiàn)金？
5、王小姐，你在家里一定要記得多補(bǔ)水，要多吃點(diǎn)XX食物，家居建議（強(qiáng)調(diào)）。
6、今天是XX號(hào)，下周XX號(hào)是您最適合做護(hù)理的時(shí)間。
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